滨州日报/滨州网讯为进一步提升滨州12328热线服务质量、提高话务员的业务知识水平和技能，近日，滨州12328热线邀请运输管理科业务骨干对热线话务人员进行专题授课培训。

此次培训主要围绕近年来巡游出租车、网约车相关政策的修订和变化，以及我市巡游出租车、网约车行业现状进行了详细解读。重点针对平时反映较多的车辆营运服务、网约车平台经营许可审批等热点问题开展业务知识培训。与会人员还结合热线受理的具体案例，进行了深入探讨，对于工单办理中遇到的棘手问题提出了有效的解决措施。通过此次培训，增加了热线话务员的业务知识储备，提高了话务技巧和应变处置能力，使话务员队伍的整体服务水平得到了进一步提升。

下一步，滨州12328热线将继续采用座谈交流、答疑解惑等多种方式组织交通领域业务骨干对话务人员进行业务培训，努力提升热线运行服务水平和群众满意度。