全国百城消费者满意度测评是由中国消费者协会一年一度举办的重要活动。在广大东莞市民的参与和支持下，东莞市实现全国排名连年提升。

记者20日从东莞市消费者委员会获悉，2024年全国百城消费者满意度测评已拉开帷幕，测评期间会有工作人员抽样选定居住小区、商场（超市）、景区等区域，现场对市民进行随机拦截调查访问，访问员会提出问题和选项并对市民的回答进行记录。为了进一步促进东莞消费环境优化，东莞市消费者委员会诚邀广大市民一如既往地支持和参与测评工作，一起为东莞点赞。

新闻加点料：

何谓消费者满意度测评：

1.什么是消费者满意度？

“消费者满意度”指消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制形式测度出来的消费者主观评价。

2.“消费者满意度测评”目的是什么？

为进一步促进消费持续恢复、激发消费潜力，持续助力营造安全、放心的消费环境，更好地反映消费者呼声诉求，发现消费环境建设中的短板弱项，促进消费提质扩容，提升消费者满意度和幸福感。加强消费者合法权益保护，营造便利安全放心消费环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费。

3.测评的内容有哪些？

测评内容包括：消费供给、消费环境、消费维权三大指标。

具体涵盖种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性、货品真实、商品或服务质量、服务水平、价格公道、明码标价、设备数量、安全性、舒适性、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、消费政策、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费执法等。

4.消费者满意度测评对象？

1.常住人口，即连续居住6个月以上，包括本地户籍及非本地户籍居民；

2.最近1个月有过线下日常消费行为；

3.年龄15岁以上且具备自主消费能力的人群，同时，年龄、性别分布符合城市相应人口的实际构成特征。

5.消费者满意度调查测评是如何进行的？

中国消费者协会委托第三方专业调查机构深入100个城市，抽样选定居民小区、商场、超市、景区、机场等区域，采用PAD（无纸化问卷调查）辅助拦截调查的方式进行，通过对市民线下拦访、扫码答题、线上调查三种方法相结合的方式进行调查访问并记录。

通过对调查数据的统计分析，对100个测评城市进行消费满意度赋分、排名，最终形成全国测评报告及各个城市测评报告，为各城市提升消费环境建设明确优势与短板，提供数据支撑。

文｜记者余宝珠