作为“小微金融”的先锋队，中国民生银行始终贯彻落实国家政策，积极响应号召，将小微企业金融服务作为全行战略，将践行普惠金融作为服务实体经济的落脚点，践行金融工作的政治性、人民性，全力做好“普惠金融”大文章。

今年是中国民生银行济南分行（以下简称“民生银行济南分行”）扎根齐鲁大地的第23年，也是该行深耕小微金融的第16年。一直以来，该行切实贯彻落实监管部门政策要求，为小微企业纾困解难，引金融活水激活经济“毛细血管”，以切实有效的服务举措助企纾困，打造符合山东区域特色的普惠金融体系，自2010年以来，民生银行济南分行累计支持有融资需求的小微企业主已超过两万户，共计发放小微经营性贷款超过千亿元，截至2024年三季度末，该行普惠型小微企业贷款已超239亿元。

近日，为引导信贷资金快速直达基层小微企业，国家金融监管总局、国家发展改革委员会牵头建立了小微企业融资协调工作机制，旨在推动有为政府和有效市场的高效结合，合理破解小微企业融资难题。

中国民生银行济南分行高度重视，迅速行动，在该行总行的大力支持下，10月18日，该行组织召开小微企业融资协调机制及金融增量政策部署动员会，成立由分行行长担任组长的“支持小微企业融资协调工作机制”专班，制定小微企业融资协调工作方案，层层对接省、市、区（县）融资协调工作机制，明确辖内各经营机构划分责任田，组织精干力量，主动介入市场，开展“千企万户大走访”活动，实实在在的走、切切实实的谈，有效为小微企业提供高质量金融服务；该行强化正向激励引导，调动市场人员敢贷、愿贷积极性，切实打通小微企业融资堵点、卡点。活动开展以来，该行已实现济南同城及8家二级分行所在辖区的市、区（县）发改部门对接全覆盖。

线上线下结合，打造高效精准金融服务

顺应小微企业“短、小、频、急”的融资需求，民生银行济南分行推动普惠金融向场景化、线上化、小额化、特色化转型，围绕制造业、专精特新、普惠涉农、特色产业集群等重点领域，以及烟草零售商户、小微企业、个体工商户、首贷户等重点群体，因地制宜创新特色场景和金融产品，加大信用贷款支持力度，创新推出“民生惠”“大额信用贷”“政采贷”“星火贷”“蜂巢计划”“民生快贷”等信用授信产品，搭建了“抵押+信用”“线上+线下”的多元化体系，畅通小微企业金融供给。该行创新推出并不断优化“无还本续贷”转期服务，有效避免了客户流动资金因贷款到期出现“断档”、“失血”，实现小微贷款的无缝对接，解决客户还款问题。2024年前三季度，民生银行济南分行累计办理小微无还本续贷业务75亿元，无还本续贷余额超过125亿元。该行坚持数字化普惠发展道路，联合济南烟草面向零售商户创新推出的“烟商快贷”产品，实现了在线申请、实时审批、在线支付，极大程度提升了客户贷款使用的便捷性，目前已惠及省内4700余户烟草零售商户，累计发放贷款3.2亿元。

创新服务及权益体系，提升品牌价值

民生银行济南分行坚持以客户需求为中心，多年来，该行已逐步建立特色化服务及权益体系，并以“金融服务+非金服务+客户权益”等一揽子方案去面对市场、面对客户。该行创新推出“一站式”企业经营管理数字化平台“民生E家”，能够为小微企业提供财务记账、账户服务、员工福利、薪酬代发、个税报缴等综合服务，全面推广半年以来，截至三季度末，民生银行济南分行已开通“民生E家”客户近7000户。此外，该行积极开展“民生进万企”、“小微金融大讲堂”、“客商大会”、“园区万里行”等客户活动，主动送金融服务上门入户，惠及小微客户超15万人次。该行将客户定期回访与节假日关怀相结合，增加与客户面对面的频次，了解客户经营状况，让服务渗透到一次次回访中去。

下一步，民生银行济南分行将以此次“千企万户大走访”活动为契机，以“服务大众情系民生”为使命，持续聚焦政府重大战略、重点民生领域，发挥责任担当，提升普惠金融服务能力，致力于提供有温度、可信赖的金融服务。民生银行济南分行必将始终与万千小微企业并肩同行，让小微企业真正享受到金融便利，助力每一个“小微梦”。