11月17日一女子去泡温泉的时候，不小心滑倒，掉进了水温高达70度的温泉池里。她已经住院17天，花费了九万多元，全是自己垫付。她希望温泉的店家承担责任，可对方却说：“是你不看我们贴的标识，走错了温泉池，能怪我们吗？”

那是一个阳光明媚的周末，王倩与家人一同来到了这座久负盛名的温泉小镇，打算好好放松一下平日里紧绷的神经。

王倩满心欢喜地穿梭在各个温泉池之间，感受着不同温度和水质的温泉带来的独特体验，当她来到一处看似普通的温泉池畔时，悲剧却在不经意间发生了。

这处温泉池的水温高达 70 度，远远超出了人体所能承受的正常范围，由于池边的地面刚刚被工作人员清洁过，略微有些湿滑，而王倩当时正专注于欣赏周围的美景，并未留意脚下的状况。

她轻轻迈出一步，试图靠近温泉池去感受一下水温，却不想脚底一滑，整个人瞬间失去了平衡，径直朝着那滚烫的温泉池中栽了进去。

刹那间，王倩发出了一声凄厉的惨叫，那声音划破了温泉小镇原本宁静祥和的氛围，让周围的游客们都为之侧目，她的双腿在高温的泉水中拼命挣扎，皮肤与滚烫的泉水接触的瞬间，犹如被烈火灼烧一般，钻心的疼痛迅速蔓延至全身。

同行的家人听到王倩的惨叫后，立刻飞奔而来，王倩的丈夫陈强心急如焚，不顾一切地冲进温泉池中，在滚烫的水中艰难地将王倩抱了出来。

此时的王倩，全身的皮肤已经被烫得通红，部分地方甚至开始泛起水泡，整个人痛苦地蜷缩着，不停地颤抖着，豆大的汗珠从额头滚落，混合着温泉水浸湿了她的头发和衣物，她的眼神中充满了恐惧和痛苦，嘴唇也因为剧痛而微微颤抖，想要说些什么却又难以出声。

陈强来不及多想，立刻带着王倩前往小镇附近的医院进行救治，在医院的急诊室里，医生们迅速展开了急救工作，只见王倩的身体大面积烫伤，有些地方的水泡已经破裂，露出了里面鲜嫩的红肉，惨不忍睹。

医生们一边为王倩进行伤口处理，一边皱着眉头说道：“这烫伤非常严重，需要立即住院治疗，后续还可能需要进行多次植皮手术，治疗费用也会相当高昂。”

就这样，王倩开始了漫长而痛苦的住院生涯，在住院的 17 天里，她每天都要忍受着伤口换药时的剧痛，每次换药，医生都需要小心翼翼地清理伤口上的坏死组织，然后涂抹上烫伤药膏，再用纱布层层包扎。

而随着治疗的进行，医疗费用也如流水般不断增加，仅仅 17 天的时间，就已经花费了九万多元，并且后续还需要大量的费用来支持进一步的治疗，陈强为了筹集妻子的医疗费用，四处奔波借钱，原本平静的生活被这场突如其来的意外搅得支离破碎。

然而，让王倩家人感到愤怒和无奈的是，温泉店家在事故发生后，并未主动支付任何医疗费用。

店家表示，他们已经在温泉池周围设置了明显的标识，告知顾客各个温泉池的水温以及注意事项，王倩作为顾客，自己没有注意到这些标识，不慎滑倒受伤，应当自行承担责任。

王倩对此却有着截然不同的看法，他认为，温泉店家虽然声称设置了标识，但实际上，这些标识的位置并不显眼，而且当时温泉池周边的环境较为复杂，光线也有些昏暗，地面湿滑的情况更是让顾客难以集中精力去注意到那些标识。

更何况，作为温泉场所的经营者，店家有义务确保顾客的人身安全，不仅仅是简单地设置几个标识就可以了事，他们应该对温泉池的水温进行严格的监控和管理，确保不会对顾客造成伤害，同时也要保证温泉池周边的环境安全，避免出现滑倒等意外事故。

在双方僵持不下的情况下，无奈之下，王倩向当地的调解机构寻求帮助，希望能够通过调解来解决这场纠纷，调解员介入后，迅速展开了调查工作，他们首先来到了事故发生的温泉小镇，对现场进行了仔细的勘查。

在温泉池边，调解员看到了店家所说的标识，这些标识的确存在，但是正如陈强所描述的那样，标识的位置相对较低，而且颜色与周围的环境并没有形成鲜明的对比，在光线较暗或者顾客注意力分散的情况下，很容易被忽视。

此外，调解员还发现，温泉池周边的防滑设施也存在一定的问题，地面虽然有一些防滑纹路，但由于长期使用，部分纹路已经磨损，防滑效果大打折扣，而且在王倩滑倒的地方，并没有设置专门的防滑垫或者警示标志，这无疑增加了顾客滑倒的风险。

王倩的治疗还在继续，她的身体和心灵都遭受了巨大的创伤，未来的康复之路依然漫长而充满挑战，这场纠纷的解决，不仅仅是双方利益的一次重新分配，更是对整个温泉行业乃至商业服务领域安全管理和责任界定的一次深刻反思与警示。