潮新闻客户端记者谢春晖通讯员费源

11月21日中午时分，杭州钱塘区东尚国际寓所门口的一排店面人流量不小，山东饺子馆、手擀面馆、烧饼铺里都坐满了来吃饭的人。

“生意还可以，周边有工厂还有学校，饭点人流量可以的。我们只要把店里的餐品品质做好，卫生搞干净，口碑做好，就会有生意。”

山东饺子店的店主张海鑫说，把店开在这里很安心，社区很关心小店的生存，方方面面都考虑到了。

东尚国际寓所门口的这些小店都属于钱塘区白杨街道邻里社区范畴。

“我们一直在关注社区里的小店，店主们都是从外地来杭打拼的，我们希望他们在这里赚到钱，也把这里当成家。”邻里社区党支部书记张敏华说。

今年6月，邻里社区联合钱塘区白杨市场监管所共同推出了“小店管家”街事荟街区式党建模式，为的是更好地服务辖区小店。

“小店管家”逛一圈

现场解决不少店主的烦心事

提到“小店管家”，邻里社区里的小店店主们都很熟悉。

“我们有微信群的，开店遇到啥困难，群里发一句，他们就会上门来帮忙的。”在邻里社区的美食城里，一位开砂锅店的店主说，自己开店十多年，从来没有感受过被这么上心对待。

社区工作人员告诉潮新闻记者，“小店管家”啥事都管，小到店里水管漏水，大到店铺开业停业。“社区是跟小店店主们距离最近，也能够为他们与相关管理部门搭建一座沟通交流的桥梁。”张敏华说。

11月21日中午，记者与邻里社区、白杨市场监管所的工作人员组成的“小店管家”在社区里逛了一圈。

看到“小店管家”来了，店主们纷纷热情地打招呼。

“多亏你们，我这家店才能开起来。”在社区美食中心里，一家小餐馆的店主李女士跟“小店管家”聊了起来。

李女士从外地到杭州不久，经人牵线到邻里社区来开店，要开店就要办营业执照，“一开始，到哪里去办都不知道。”

她说，隔壁的店家说了办营业执照的一些流程，然后把自己拉进了社区的“小店管家”群。她没想到，市场监管部门的工作人员就在群里，很快在大家的帮助下，店就开起来了。

这次遇到了“小店管家”，李女士又问了。隔壁老板说，开店要报啥年报的，要怎么弄？

“开店第一年是不用进行年报的，之后每年6月底前要完成年报，我们到时会在群里发布年报提醒，也会专门到社区来指导申报工作的。”市场监管所工作人员现场回答。

几乎每周，社区里都会组织社工到辖区小店走走转转。

“大部分问题都能立马解决，暂时解决不了的，我们也及时联动管理部门，尽快帮小店排忧解难。”邻里社区工作人员说。

白杨市场监管所的工作人员也表示，“小店管家”机制实行后，邻里社区辖区内的消费类纠纷少了很多，很多小店的满意度都在上升。“定期我们会开展食品安全、美容美发等小店经营的法律常识讲座，也很受店主们的欢迎。”

从管理向服务转变

安了心的小店店主也带来很多感动

邻里社区是一个以新杭州人为主的社区，居民们从五湖四海汇聚而来，在杭州打拼生活。

“我们的小店店主也都是来自全国各地，在衣食住行的习惯上也有差异，但大家都有一个共同的梦想，就是在这座城市安个家，扎下根。”张敏华说。

邻里社区推出“小店管家”的目的，就是想通过以服务小店来助力小店发展，让小店有生意、赚到钱。

邻里社区成立至今已经18年了，最初辖区周边没啥小店，都是流动摊贩，管理也比较混乱。后来，社区积极推动引导，许多流动摊贩在社区里租了店面，做起了正经生意。

现在，社区里各类小店越开越多。“店多了，肯定也有管理难题，我们一直在努力将管理向服务转变。”张敏华说，以前也遇到社区、管理部门到小店，店主们会抵触的情况，但现在店主们遇到“小店管家”就像遇见家人一样。

在社区眼里，店主们遇到任何困难，不管公事私事，都应该被认真对待。“我们想让大家有融入感。”

今年秋季开学前，有小店店主向社区求助，“我们家小朋友之前在一家民办幼儿园，但离店太远，早上送孩子会耽误店里开门前的准备，傍晚接孩子的时候又是店里生意最忙的时候。”店主说，希望能把孩子转到社区的幸福里幼儿园。

年轻店主对孩子转园的政策不太了解，社区工作人员介入后，就发现小孩子符合入园条件，马上就协助孩子转园了。“对我们来说，其实就是一个沟通的过程，但对于店主们来说，孩子入园可是一件大事。”

平时，社区里搞活动，也会叫上小店店主们。

“前段时间，我们社区搞邻居节活动，就有很多餐饮店店主把拿手好菜端来跟大家分享。”张敏华说，社区与小店已经构建了一个非常良性的互动，店主们也很配合和支持社区的各项工作。

比如，社区里的“狂潮造型”理发店，每周都会在社区里开展公益理发活动；“品泰餐饮”针对困境人士推出“勇气套餐”……

“社区让我们安心开店，我们给社区贡献一份力。”一位小店店主说。

邻里社区表示，接下来将继续深化“小店管家”的工作机制，从消防安全、治安稳定等各个角度服务社区里的小店。白杨市场监管所的工作人员也表示，“小店管家”也会在街道其他社区推广。