中国移动：没开蜂窝网络仍扣费，问题出在哪里？ 最近，我发现了一件非常离谱的事情：在没有打开蜂窝数据的情况下，中国移动仍对我收取国际漫游流量费。这种“不使用也扣费”的情况让人非常困惑，也让我对中国移动的服务质量产生了严重怀疑。 问题描述：未使用蜂窝数据却被收费 根据中国移动的提示信息，我在意大利开启了国际漫游服务，并且每3MB收取3元人民币。然而，问题在于，我的手机蜂窝网络功能是完全关闭的，也没有使用任何数据流量。在这种情况下仍被扣费，实在难以理解。 当我联系在线客服时，得到的回复不仅敷衍，而且缺乏任何有用的信息。例如，当我询问“如何确认具体的流量使用情况”时，客服的回答模糊不清，只提到“话单可识别的情况下不收费用”，但具体如何查询、确认并解决问题却没有给出明确指导。 潜在原因分析 1. 后台偷跑流量？ 有可能是某些系统后台的功能或服务在无意中触发了数据连接，导致被记录流量使用。尽管蜂窝网络关闭，但某些手机设置或系统漏洞可能会造成数据“偷跑”。 2. 漫游服务激活费用？ 中国移动的国际漫游服务是否存在某种隐藏的“激活费用”？在未使用流量的情况下，却因系统默认的连接测试而扣费。 3. 计费系统漏洞？ 还有一种可能是，中国移动的计费系统存在漏洞，错误记录了用户的流量使用情况，导致不必要的扣费。 客服响应问题：让人更加无奈 更令人恼火的是，当我试图通过在线客服或者投诉渠道解决问题时，得到的反馈慢如蜗牛，且毫无实质性内容。客服没有解释扣费原因，只是机械式地推送所谓的投诉受理编号，并表示“后续联系”。但直到现在，问题依旧没有得到解决。 改进建议 针对这种未使用却扣费的情况，我认为中国移动需要作出以下改进： 1. 优化流量计费系统 确保计费逻辑准确，杜绝“偷跑流量”或后台误触发数据连接的情况，同时明确告知用户收费明细。 2. 提高客服专业性 客服人员应有能力快速、准确地解答用户的疑问，而不是以机械化的回复敷衍了事。客户的时间和信任同样宝贵。 3. 提供详细的账单查询 允许用户查询到精确到秒的流量使用记录，包括使用时间、流量来源和具体用途，从而让用户清楚地了解自己为何被扣费。 4. 设置明确的免责条件 如果用户在明确关闭蜂窝网络的情况下被扣费，应主动退还费用，而不是让消费者陷入漫长的投诉流程中。