七彩云南

创业福地

云南高度重视创业工作，今年起开始实施“创业云南”建设三年行动计划，着力构建“大创业”工作格局，打造“七彩云南·创业福地”品牌。随着一系列政策措施逐步落实落地，一二三产业创业融合发展的典型经验和生动案例如雨后春笋纷纷涌现。

云南日报-云新闻客户端推出“七彩云南·创业福地”特别报道，跟随记者镜头，一起见证云南积极拼搏、踔厉奋发的创业实践。

“在没有实现数字化之前，家政服务企业是纯人工排单，每天整理订单后在白板上画一个表格，排好每名保洁人员的工作时间、地点。”海格管家信息技术（昆明）有限公司（以下简称海格管家）创始人张梦娅坦言，创业之初，为了提高效率，海格管家思考要打破传统观念，走数字化创新之路，才能适应市场和客户需求，探索搭建了海格管家第一代数字化系统，该系统可根据保洁人员位置和客户住址进行最优匹配，把传统模式的人工派单转变为数据系统线上派单。有了系统支持，没想到，当年企业规模不断扩大，保洁人员从40人增加至100人。

“海格管家的创新模式，引发家政服务等传统行业如何以科技赋能，带动行业转型升级的深层思考。”云南省家政服务行业一位专家介绍，今年10月15至17日，2024年云南省职业技能大赛在昆明滇池国际会展中心举行。大赛在赛项竞技基础上，设置了技能交流展示区，让社会公众、行业代表“沉浸式”观摩体验特色产业技能成果，多角度了解云南省技能型企业创业成果和创新项目。其中，海格管家以其独特的理念与优势，打破传统路径，走出了一条数字化转型创新发展之路备受关注。

对于传统家政服务，预约、派单、后期管理等是常用模式，工作繁琐，工作量大时容易出错。面对行业问题，海格管家不断优化流程，致力于打造“家政产业数字化平台+专业家政服务提供商”运营体系，以数字化赋能实体行业发展，“数实结合”，助力传统家政行业业态升级、服务升级。

张梦娅介绍，近年来，海格管家数字化系统再次迭代。目前，该系统不仅能实现在线预订、自动派单、服务评价管理与管家档案管理系统化，还能完成企业后端管理，在平台上，销售人员的销量等一目了然。此外，海格管家拥有管理系统、客户系统、销售备案系统等12软件著作权及1项专利，同时，齐聚一线4A、互联网企业精英团队，汇集海归、研究生学历高知人才队伍。

管理上创新也是该公司一大亮点。张梦娅说：“与以往的传统家政行业处理投诉不同，海格管家处理投诉是‘零理由’的，只要客户说我不满意，我们就立马再赔一单，赔到客户满意为止。”优质的服务管理体系，为海格管家赢得良好的市场信誉与口碑。

目前，海格管家团队规模达2000多人，拥有8个分公司，业务支撑人员超100人，引进一流海外留学生及前沿企业精英人才，为高品质家政服务提供强有力的支撑。截至目前，海格管家已为30余万家庭提供服务超过100万次，平台用户超35万。今年实现月均营收500万元，较2023年同期增加108%。

海格管家先后获云南省创新创业大赛企业组二等奖、“春城创业荟”创业创新比赛成长组三等奖、云南省启迪杯创新创业大赛“二等奖”。2018年该公司首次被认定为云南省科技型中小企业，2022年再次被认定为云南省科技型中小企业。同时，在第六届“中国创翼”创新创业大赛中，海格管家荣获云南省选拔主体赛现代服务类一等奖，并成功晋级全国总决赛，荣获优秀奖。

云南日报-云新闻记者：李海球

审核：张耀龙