快递员打电话跟我哭，而我失去了所有手段

8月我网购了一个超长预售期的商品，10月我搬家联系客服改了收货地址。11月18号，快递员把我的包裹送货上门，我一看送到了旧地址，就联系了菜鸟上的客服电话帮忙拒收退回。接听的人工客服，是一个男性，第一句话是“已经签收了，为什么退回？” 我回答：“送货上门是自动签收的，但是我搬家了，需要快递员重新上门拿走包裹然后退回，产生费用我付”男客服说“好的” 重点来了：19号，快递员打电话质问我“明明送货上门了，昨晚上送你楼上的件我还看到你的包裹在门口，你怎么投诉我没有送货上门？害我扣了100块钱！忙了一天到你这全扣光了”我打开菜鸟，发现我的包裹也没有退回处理。 我赶紧联系中通客服，但是客服随机接听的，这次是个女客服。我表达了诉求：1、撤销对快递员的投诉，并退钱给他；2、我的包裹拒收退回商家；3、那个听不懂人话的男客服给我道歉。 20号，中通陆续给我打了好几个电话确认快递员有没有送货上门，我说送货上门了。我以为应该处理妥当了。 22号，我接到快递员电话，说投诉取消了，谢谢。我问那钱退给你了吗？快递员说：“没有，投诉取消了，钱还是扣了，送货倒是不给多少钱，他们就靠着投诉罚款赚钱呢” 我很难过，一直到今天，我不断给中通打电话要求处理这件事。但是客服除了应付的话术没有实际行动。 我才知道，很多平台对商家和业务员苛刻至极是因为：他们才是平台真正的血包。