11月20日,十堰经开区政务服务局收到了一个“特殊”的12345热线办理工单,这份工单不是问题诉求,而是一封表扬信,办事人郑先生对十堰经开区政务服务大厅人社综合窗口工作人员的贴心服务及办事效率表示感谢和赞许。

“本以为办理退休很繁琐,要提交不少材料,跑很多部门,办理时间会很长,抱着试试看的心态来到十堰经开区政务大厅人社综窗进行咨询,没想到这么快就办好了,真是让我太意外了!”,一大早郑先生来到十堰经开区政务大厅人社综合窗口办理灵活就业退休业务,工作人员热情接待,启动“一站式”集成服务机制,专人导办和帮办,很快便在湖北政务服务网“高效办成一件事”版块受理了“灵活就业退休一件事”,一次性办理了退休审批、职工基本养老保险待遇计算、灵活就业人员在职转退休(医保)等业务。通过联动审批,郑先生的退休审批很快办结,基本养老保险待遇也一并计算清楚。工作人员认真核对郑先生养老保险待遇发放账号并详细讲解了社会保障卡的主要功能及日常应用场景。

今年来,十堰经开区政务服务局不断深化“高效办成一件事”改革。在“退休一件事”办理中,将原来需要到人社部门、医保部门、住房公积金中心分头办理的事项梳理整合,实现事项跨部门联办,并公布办理流程图和一次性告知单,解决了群众多头跑、重复跑等问题,提升了企业和群众的满意度和获得感。据统计,中央省市要求的新上线的15个“高效办成一件事”主题办件量已达2813件。

下一步,经开区政务服务局将紧紧围绕“高效办成一件事”主题,以“12345”市民热线为“连心桥”,解群众所急,应群众所应。持续推动群众办事时间更短、流程更简、服务更优。