这是做外贸的第九个年头，从一开始的懵懵懂懂，在前辈带领下，不到两年，从助理到业务到副经理再到经理，一路走来，发现自己坚持的以下几点，潜移默化地对自己的职业生涯帮助很大。 - 1️⃣做工作总结 在做外贸的过程中，会遇到一些客诉，然而很多业务员对客诉并不是很重视。他们会把接单、开发新客户看得比客诉更重要。这九年的经历中，我深刻体会到客户真正要的是什么：是在需要你的时候，你能及时反馈给他们解决方案。对待客诉，我从不含糊，我会比客户还要紧张。以下是我对客诉，总结的SOP：✔️首先要马上回客户：Received your claim and let me reply you today after l review with factory. Are you able to provide me with some proof photo for me reference?.(收到客诉，跟工厂确认细节后，我今天会回复你们。你可以提供一些照片供参考么？)✔️然后抓紧召开相关部门开会讨论解决方案（品质、生产这两个部门一定要到）✔️拿到解决方案后，回复客户。如果是我公司责任：we'll re produce the products and send them out under our cost. Lead time should be around xxx days. - 2️⃣学会整理日常工作模板 做外贸，很多英文模板都是通用模板。 比如在阿里国际站上开发客户过程中，你可以在RFQ里主动找客户。基本上，很多对标客户自己会找上门询价，以下是业务员在开发回复客户过程中，我整理过部分模板，什么原则？ 概括如下： 1、回复及时 2、内容专业 3、格式规范（问候语，结束语该写的都要写） - 3️⃣学会模仿 模仿一次无论放在学习还是工作上都不为过。✔️善于模仿老外标准的英语表达用法✔️善于模仿部门老前辈的工作方法（比如打包样品如何打包，如何跟踪一个订单直到出货，如何根据客户邮件揣摩客户心理）✔️善于模仿部门同事的为人处世，因为很多时候，需要同事的帮忙你才能顺利完成一个订单，出一次货，同事互助能为自己工作如虎添翼。 （国际站回复模板看图）