浙江杭州，大姐花了2799元，在网上买了一台65英寸的电视机，为了省80元安装费，她自己安装好了支架，然后把电视机抬到了电视机柜上，不料刚才试机时还好好的电视机，却黑屏了，售后上门检查后说是屏幕坏了，维修需要2100多元，大姐要求退货退款，可却遭到了拒绝，理由是这是人为损坏！ “你家的电视屏幕能不能摸，能不能用力按压？”在得到商家的肯定答复后，叶大姐这才掏钱购买。 其实，也不怪叶大姐如此询问，主要是因为吃过亏。 10月下旬，叶大姐在网上买了一台电视机，原价3499元，好在有大幅度优惠，叶大姐很心动，盯上它很久了，果断下单。 次日，当工作人员小心翼翼把电视机送到家后，就拿出来了相关工具，准备将其固定到墙上，并对叶大姐说需要收取80元的安装费。 叶大姐家里是有电视机底座的，她也不需要固定到墙上，再说她看到安装方式就是一个滑道、两个支架、几颗螺丝。 叶大姐心想这钱挣得也太容易了，便一口回绝。 工作人员显然也经常遇到这样的情况，也没多说什么，便把电视机放置好，在叶大姐的面前通上电，进行简单调测。 当发现电视机是正常工作时，工作人员回去了。 等晚上丈夫下班后，叶大姐便准备把电视机固定好在底座上，准备就绪后，两人抬着电视就放了上去，然后叶大姐一顿操作猛如虎，很快便把几颗螺丝固定好了。 对此，叶大姐颇有些得意，但电视机通电打开后却黑屏了，而声音是正常的。 无奈的叶大姐找到商家客服，经过了解后是由于屏幕被用力按压出现了故障，从而黑屏。叶大姐询问维修费用是2100，但一下子就气笑了，买个新的才2799。 气愤不已的叶大姐提出要退货退款，但商家客服表示，由于外力破坏，又不在保质期内，不予退货退款，自行解决。 就这样，过了一个多月，事情几无进展，即便是在记者的帮助下。 叶大姐准备重新购买一台电视机，并且要去线下，于是就出现了文章开头的一幕。 而根据我国《民法典》《消费者权益保护法》之相关规定：只要叶大姐能够证明电视机不是他们人为致坏的，或者证明电视机在通电调测时便是坏的，就能够获得相关赔偿以及退货退款。 但对于叶大姐来说，想要证明不是一件易事。 有网友提出：现在的电视屏幕越大越贵，越要轻拿轻放，我一开始自己安装时就把螺丝拧到屏幕外面去了…… 也有网友劝叶大姐一家自认倒霉，因为这个牌子的电视机实际功能远没有宣传时那么好；但也有网友表示商家不负责任，叶大姐应该积极拿起法律的武器、从而维护自己的合法权益。 不论如何，对叶大姐来说，她是不会轻易放弃的，但解决方案却悬而未决。
