合理的处事流程是：先处理情绪，再处理事情。

近日，广西。一身穿校服的女儿在路边向妈妈哭诉自己被同学打，反遭妈妈质问：为什么不打别人？为什么她们没挨打，光打你啊？并要女儿先去道歉。女儿听后彻底崩溃，我都说了我是无缘无故被打的，你还问。我再也不会需要你了。网友说，隔着屏幕都觉得窒息。

为啥妈妈的质问和要求会引起女儿如此强烈的反应？因为妈妈没有先处理女儿的情绪，而是上来就处理事情。不先处理情绪，而是上来就处理事情，很容易导致对方情绪加剧，不但问题处理不了，反而更加恶化。

为啥？这就要说到人的大脑的构成。我们人的大脑是由三部分构成的，第一部分，也就最里面的部分是爬行脑，这个是我们和其他动物共有的大脑结构。无论是地球上最古老的爬行动物，还是直立行走的人类，都拥有爬行脑。爬行脑控制着身体的肌肉、平衡以及呼吸、心跳等自动机能。它距今有约3.6亿年的岁数。

而第二部分是爬行脑外面的情绪脑，之所以叫情绪脑，是因为它会产生情绪。哺乳动物为啥高级？就是因为有了情绪的加持，能在恶劣的环境中趋利避害，大大提升了其生存优势。它距今有约2亿年的岁数。

而第三部分才是理性脑，这是我们人类独有的，它让我们产生语言、创造艺术、发展科技、建立文明，主宰整个地球。但它距今只有约250万年的岁数，连爬行脑和情绪脑的零头都算不上。

想要理性地处理事情得用到理想脑，但如果说情绪脑是一个年富力强的中年人，那理性脑就是一个不到1岁的宝宝。你让一个不到1岁的宝宝跟一个成年人对抗，你觉得能对抗得过吗？英国哲学家大卫.休谟就曾说，理性是激情的奴隶，除了服从激情和为激情服务之外，不能扮演其他角色。

这就是为啥不先处理情绪，上来就处理事情，结果反而会更糟。

那怎么处理情绪呢？

首先，避开刺激源，如果正在争吵，应暂时离开，避免情绪升级。看到或听到令人生气的内容，避免继续接触。

其次，共情和倾听。如果你能共情到对方，你自然知道对方需要什么，也能够正确地安抚和支持对方。如果无法共情对方，那你就做到倾听和陪伴就好了。情绪不会持续很长时间，一会儿就会退去。

回到文章开头的场景，如果妈妈能够同理女儿的情绪，可以给女儿一个拥抱，让女儿在自己怀里哭会儿。如果无法同理，那就倾听和陪伴她就好。事情的原委等情绪退去了再弄清楚。

人脑的结构和运行方式决定了我们正确的处事流程是先处理情绪，再处理事情。