永辉超市真的没把员工当成自家人，否则，不会如此处理问题。 你想啊，清洁工所操作的洗地机器，是用橡胶包边的，是圆弧形的，不是尖利的，能把顾客的鞋子划破吗？ 遇到碰瓷的顾客，超市就该出面交涉，维护员工合法权益，而不是一味迁就顾客，委屈员工，损害员工。 当今社会，有不少地方的领导，不知道维护员工的合法权益。这是很让员工伤心的，员工和单位离心离德也在所难免。 笔者是在学校工作的，看到一些地方的领导，不知道维护教师利益，就感到很不可思议。当教师在正常履行教育职责，却遭到家长无理投诉的时候，一味地委屈教师，迁就家长，就会导致许多教师变得佛系。佛系实际上是心寒了，意冷了。哀莫大于心死。 任何一个单位，如果不能把员工当成自家人，不知道维护员工的正当权益，这个单位就一定兴盛不起来。你想，你没把员工当自家人，员工能给你贴心吗？ 永辉超市的这个问题，其实很简单，无非就是遇到碰瓷的了。那就该超市出面，要求顾客拿出是清洁工的洗地机器损害他鞋子的证据。谁主张谁举证嘛！有证据他可以去法院起诉，如果法院判决是超市洗地机损害的，超市就赔偿他。回头超市再处罚员工。这种直接让员工去赔偿顾客的不正当投诉，员工能不感到齿冷？要知道错误地处罚一个员工，伤害的是所有员工的心。