这次从美国洛杉矶回国，乘坐的是中国东方航空公司的航班，洛杉矶飞上海（实际飞行14小时15分钟），上海飞大连（实际飞机1小时50分钟），行李是从洛杉矶直挂到大连机场的，机票价格为3250元。 万万没想到，行李箱遭到了损坏。就像我手写的情况说明（图3）里说的，12月4日晚10点多落地大连机场，拿到行李后，只是简单看了一下四个轮子，没有破损就直接回家了，因为上次女儿一家回国时行李箱的一个轮子被摔坏了，所以，我还算很有经验地检查了轮子。 因为这趟飞行加转机历时20个小时，非常疲劳，还面临着需要倒时差的问题，所以，回家后先是休息倒时差，直到第二天12月5日上午10点多才开始收拾行李，这时才发现行李箱的支撑脚损坏了一个（图1）。 于是我立马打电话给中国东方航空公司的客服人员，详细说明了情况，客服人员服务态度非常好，说记录下来，会有专门的工作人员在24小时之内给我回电话。 果然，当天下午就来了电话，告知我提交索赔所需的资料，并发了邮件给我，在邮件中详细说明了我需要提交的资料（图2）。于是我按要求提供了所需的资料（图345），我的登机牌丢失了，但是有行李箱上的托运条也是可以的，拍照正反面上传即可。 结果两天后，也就是12月7日下午又一次接到了客服的电话，东航处理问题还是挺快的，在这里点个赞，电话里告知我赔款是50元，发了邮件给我，里面有两个文件，需要我打印下来手写签字（图6和图7）。 随后我按要求签字后扫描文件发邮件过去，几分钟就收到了邮件回复，告知我周一会给我打款（图8），这个工作效率确实很赞，毕竟是周六不是工作日呢。 现在我就等着周一给我微信打款了。随后我在网上找了支撑脚，支撑脚的型号太多了，好容易找到一款型号匹配的，花了7.79元付款买下4个支撑脚（图9），又拆下来那个损坏的支撑脚（图10），等着新的支撑脚到了之后按上就可。我的动手能力还是不错的吧。 大连身边事 东方航空 回国 行李