河北邢台，李芳急匆匆地走进了一家银行，准备取出卡里的25000元给住院的丈夫交医疗费。然而，当柜员询问她取钱的用途时，李芳虽然如实相告，却没想到这一简单的回答竟引发了一系列麻烦。柜员随后多次打电话核实情况，整整耽误了李芳20分钟。愤怒之下，李芳将自己的遭遇曝光，质疑银行的服务效率。银行则回应称，这是出于对客户账户安全的考虑。
（来源：海报新闻 ）
李芳是个普通的家庭主妇，平日里与丈夫相依为命。这天，她突然接到电话，得知丈夫因病住院，急需一笔医疗费。心急如焚的李芳立刻赶往银行，准备取出之前存下的25000元应急。
走进银行，李芳排到队伍前面，将银行卡递给柜员，并说出了自己的取款金额。柜员接过卡，例行公事地询问起取款的用途。李芳虽然有些不耐烦，但还是如实回答：我丈夫住院了，需要这笔钱交医疗费。
柜员听后，眉头微皱，似乎在权衡着什么。接着，他拿起电话，开始拨打起来。一个又一个电话，柜员不断地核实着李芳的信息和取款用途。
时间一分一秒地过去，李芳心急如焚，眼看着丈夫的医疗费就要因为银行的拖延而耽误，她终于忍不住发火了：你们这是干什么？我取自己的钱还要这么麻烦吗？
柜员见状，连忙解释：“女士，请您理解，我们这是为了您的账户安全考虑。”然而，这样的解释并未能平息李芳的怒火。她觉得自己作为储户，取款自由理应受到尊重，银行无权如此盘问和拖延。
愤怒之下，李芳将自己的遭遇发到了社交媒体上，瞬间引发了热议。有网友表示理解银行的做法，认为在诈骗频发的当下，银行这样做也是出于对客户负责的态度。但也有网友质疑银行的服务效率，认为这样的核实过程过于繁琐，耽误了客户的时间。
面对舆论的压力，银行方面迅速做出了回应。他们表示，柜员的行为确实出于对客户账户安全的考虑，是遵循了银行内部的安全管理规定。同时，他们也承认在核实过程中可能存在一些不当之处，导致客户体验不佳，对此他们深表歉意。
然而，对于李芳来说，银行的道歉并不能完全弥补她所遭受的损失。她认为，银行在保障客户安全的同时，也应该注重服务效率，不能以客户体验为代价来换取所谓的安全。
@芹姐说法
那么，以法律的角度该如何看呢？
李芳认为，自己作为储户，有权随时取款，并且无需向银行解释取款用途。银行在取款过程中进行过多的核实和盘问，不仅侵犯了她的隐私权，还耽误了她的时间，给她造成了不必要的损失。
银行方面则认为，他们之所以进行核实，是出于对客户账户安全的考虑，是遵循了银行内部的安全管理规定。他们认为，这样的做法既是对客户负责，也是对银行自身负责。
从法律角度来看，李芳与银行之间形成了服务合同关系。根据《商业银行法》第29条的规定，商业银行办理个人储蓄存款业务时，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。这意味着，李芳作为储户，有权随时取款，并且银行不得干预和查问。
然而，银行方面也有其合理之处。在当前诈骗案件频发的情况下，银行作为金融机构，有责任保障客户的资金安全。因此，他们进行一定的核实和盘问，也是出于对客户负责的态度。
那么，双方的行为是否触犯了法律呢？
对于李芳来说，她作为储户，取款自由是受到法律保护的。银行在取款过程中进行过多的核实和盘问，确实侵犯了她的隐私权，并且耽误了她的时间。如果因此给李芳造成了经济损失，那么银行是需要承担相应责任的。
对于银行来说，他们进行核实和盘问的行为虽然出于对客户账户安全的考虑，但也必须遵循法律规定和程序。
如果银行在核实过程中存在不当之处，如泄露客户隐私、恶意拖延等，那么他们也是需要承担法律责任的。
在具体法律条款方面，除了《商业银行法》第29条外，还可以参考《民法典》中关于侵权责任的相关规定。
《民法典》第一千一百六十五条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
因此，如果银行在核实过程中存在过错，并且给李芳造成了损失，那么他们是需要承担侵权责任的。
综合以上分析，我们可以得出以下结论：银行在取款过程中进行核实和盘问的行为虽然出于对客户账户安全的考虑，但也必须遵循法律规定和程序。
如果银行在核实过程中存在不当之处，如泄露客户隐私、恶意拖延等，并且给储户造成了损失，那么银行是需要承担相应法律责任的。
在本案例中，银行虽然进行了多次核实，但并未能提供充分证据证明其行为是必要的和合理的。同时，银行的行为也确实给李芳造成了时间上的损失和精神上的困扰。因此，可能会判决银行向李芳道歉并赔偿一定的损失。
然而，也需要注意到的是，银行作为金融机构，在保障客户资金安全方面承担着重要责任。因此，在未来的业务办理过程中，银行也需要进一步完善内部管理规定和程序，确保在保障客户安全的同时，也能提供高效、便捷的服务。（文中人名均系化名）
