湖北的某个普通工作日，李梅女士匆匆走进一家银行，准备给远在他乡的朋友汇款30000元以解燃眉之急。在银行柜员的帮助下，李梅仔细填写了汇款单，并再三核对金额无误后，交给了柜员处理。然而，由于柜员的疏忽大意，在输入汇款金额时，不慎多按了一个“0”，导致实际汇款金额变成了300000元。

李梅拿到回执单后，细心地检查了一遍，立刻发现了这个错误。她心想，这肯定是银行柜员不小心多按了零，于是她立即返回柜台，好心地提醒柜员这个问题。然而，柜员似乎对自己的操作过于自信，非但没有感谢李梅的提醒，反而认为李梅在无理取闹，甚至出言不逊，要求李梅赶紧离开，不要耽误他后面的工作。

（来源：西瓜视频）

李梅感到十分委屈和气愤，但她也不想过多纠缠，于是决定先离开银行，打算之后再通过其他途径解决这个问题。然而，她没想到的是，这场纠纷才刚刚开始。

事发当天，银行在进行账务盘点时，发现有一笔270000元的款项对不上账，经过仔细核查，才发现正是上午给李梅朋友汇款时多汇出去的那笔钱。

银行立即尝试联系李梅的朋友，希望对方能够退还多汇的款项，但李梅的朋友已经将钱款取出，账户余额为零。

银行找到了李梅，要求其退还多汇的钱。李梅听到银行的要求后，她认为，这完全是银行柜员的失误造成的，而且自己在发现错误后已经第一时间提醒了柜员，但柜员却置之不理。

现在银行却反过来要求自己退还钱款，这简直是无理取闹。因此，李梅果断拒绝了银行的要求。

银行见李梅态度坚决，先是冻结了李梅的银行账户，但李梅并没有被吓倒，她坚信自己没有错，拒绝退还钱款。

有人认为李梅应该退还钱款，毕竟这不是她的钱；也有人认为银行方面也有责任，不应该把责任全部推给李梅。

@芹姐说法

那么，以法律的角度该如何看呢？

银行认为，由于柜员的疏忽大意导致多汇了款项给李梅的朋友，但李梅作为汇款人，在发现错误后有义务提醒银行并协助解决。

现在李梅拒绝退还多汇的款项，已经构成了不当得利，银行有权要求其退还。

李梅则认为，自己在发现错误后已经第一时间提醒了柜员，但柜员却置之不理。

现在银行方面却反过来要求自己退还钱款，这是无理取闹。她认为，这完全是银行柜员的失误造成的，与自己无关，因此拒绝退还钱款。

银行为了支持其主张，提出了以下3点理由：

1，银行作为金融机构，在办理汇款业务时必须严格遵守相关规定和操作流程。由于柜员的疏忽大意导致多汇了款项，这是银行方面的失误。但李梅作为汇款人，在发现错误后有义务提醒银行并协助解决；

2，根据《民法典》的相关规定，因他人没有法律根据取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。

在本案中，李梅的朋友收到了银行多汇的款项，构成了不当得利，银行有权要求其返还。而李梅作为汇款人，也有义务协助银行追回这笔款项；

3，银行方面已经采取了多种手段尝试与李梅协商解决此事，但李梅却拒绝配合，导致问题无法得到妥善解决。

李梅则针对银行方面的指控进行了反驳：

1，自己在发现错误后已经第一时间提醒了柜员，但柜员却置之不理。这说明银行方面在内部管理上存在严重问题，柜员的工作态度和专业素养也有待提高；

2，自己并没有从这次事件中获得任何利益，反而因为银行方面的失误和不当处理而遭受了不必要的麻烦和损失。因此，银行方面无权要求自己退还钱款；

3，银行方面在处理此事时采取了不当手段，如冻结自己的银行账户等，这已经侵犯了自己的合法权益。银行方面应该承担相应的法律责任并赔偿自己的损失。

银行冻结李梅账户的行为是否合法？

根据《商业银行法》的相关规定，商业银行在办理个人储蓄存款业务时，有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划存款，但法律另有规定的除外。

在本案中，银行方面在未经李梅同意的情况下擅自冻结了其银行账户，这明显违反了法律规定。

即使银行方面认为李梅构成了不当得利并有权要求其返还钱款，也应该通过法律程序来解决争议，而不是采取非法手段侵犯李梅的合法权益。

李梅是否构成不当得利？

根据《民法典》的相关规定，因他人没有法律根据取得不当利益受损失的人，有权请求其返还不当利益。

然而，在本案中，李梅并没有从银行多汇的款项中获得任何利益。她只是在发现错误后提醒了柜员，但柜员并未理会。因此，李梅并不构成不当得利，银行方面无权要求其退还钱款。

银行方面是否应该承担侵权责任？

根据《民法典》的相关规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。

在本案中，由于银行柜员的疏忽大意，导致多汇了款项给李梅的朋友，并给李梅带来了不必要的麻烦和损失。因此，银行方面作为用人单位，应该承担相应的侵权责任，包括但不限于赔礼道歉、赔偿损失等。

银行擅自冻结李梅银行账户的行为，违反了法律规定，应该立即解除冻结并赔偿，因此给李梅造成了损失。（文中人名均系化名）