我们做旅游，其实很大程度上是因为自己也爱玩，想要一份好心情！ 游客更是如此，出门是为了散散心，把家里长家里短暂时抛在脑后！找个导游也是为了给旅途增添一份色彩！ 导游的心态就非常重要，要拿着薪水出来工作，白忙活肯定谁也不乐意！ 但是只要你接了这个团，就不要顾及那么多了，即使客人不买东西，那也不要紧，你急客人也不会吃你那套了！又不是九十年代：可以吓唬吓唬客人、耍耍江湖义气，戴个大金链子，客人就怂了。 所以还是要乐乐呵呵的带团！ 遇到客人投诉，千万别见识短，客人投诉也是冒了很大的风险的，他是在帮助咱们成长，比家长、老师还可爱呢，因为他没这个义务。当你还在抵触投诉的阶段，那就还要好好修炼！ 总之：心态决定一切，旅游，更是如此！