广东中山，女子去银行办业务，工作人员拿着她手机一直操作，女子回家后，收到短信，竟被激活39000元贷款额度，女子疑惑：我完全不知情，他没问我，就给我申请了，他还让我还2000块钱贷款，银行工作人员的回复，女子却无法接受。

（案例来源：DV现场）

梁婷每次转账时，因为额度限制，她总觉得不方便，就打算去银行提升一下额度。

到了银行，梁婷和工作人员说，她要办理转账额度提升业务。

工作人员热情接待了她，随后，对方让梁婷拿出手机，说要用一下。

梁婷也不知道他要干嘛，她以为是业务需要，也没好意思拒绝，就把手机解了锁，给了工作人员。

工作人员接过梁婷的手机，拿着一直操作。

梁婷也看不到对方在手机上做什么，只是看他在那一顿弄。

一会儿，工作人员让梁婷人脸识别，她听话照做，一会儿，又让她输入密码，她也按要求输了。

梁婷出于信任，也没有多问，她还在心里安慰自己，可能就是正常流程。

终于，工作人员弄完，把手机还给了她，还告诉她，我已经把你的额度提高到3万了。

梁婷答应着，便拿着手机准备回家。

在临走前，工作人员叮嘱她说，在12月13号，把贷款的2000块钱还进去。

一路上梁婷总觉得哪里不对劲，回到了家，她才慢慢缓过神来，赶紧拿手机查看。

她查看收到的短信，仔细一看，发现怎么激活了39000元的贷款额度？

短信显示，梁婷获得39000元的某某快贷额度。

而且，她还发现有两笔1000元的贷款发放到了银行账户中，一共是2000元。

这下，梁婷才反应过来，她走时工作人员叮嘱她要把2000块钱还进去。

梁婷不明白，自己只是办理提升转账额度，怎么就给办成了贷款呢？

梁婷很生气，对方没有问过自己，需不需要申请贷款，在自己完全不知情的情况下，就给申请了一个贷款了？

梁婷想不通，找了记者，去银行问。

工作人员回复说，这个业务本身是需要客户去操作的，包括验证码、人脸识别，一共有三四个环节。

而对方还解释到，可能是梁婷在办业务时，没有沟通充分，不过，梁婷可以现在就进行注销，她只有逾期了才会有不良影响。

而且，工作人员还表示，这个对梁婷后面的一些其他金融业务也没有影响。

但是，梁婷却不这么认为，她说：我们根本没有达成共识，反正对方让我承认这是我自己主动操作，我是不会承认的，这是不存在的事实。

那么，从法律方面如何看待梁婷“被”贷款无故激活39000元的额度这件事呢？

1、银行工作人员，在没有经过梁婷同意下，擅自办理了贷款业务，是否侵犯了梁婷的合法权益？

《民法典》第111条，自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。

梁婷只是办理转账额度提升，却被工作人员在没有经过她同意的情况下，擅自办理了贷款业务。

这种行为可能构成对梁婷个人信息的非法使用，侵犯了她的相关权益。

所以，梁婷有权要求银行对此进行解释，并采取补救措施。

2、工作人员在办理业务过程中，没有告知梁婷具体做什么，构成欺诈吗？

《消费者权益保护法》第20条第1款规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

如果，工作人员在办理业务过程中，没有明确告知梁婷正在办理的是贷款业务。

而是，以提升转账额度为幌子，诱使梁婷人脸识别，或是让她输入密码，然后办理贷款，就可能构成欺诈行为。

那么，如果工作人员存在欺诈行为，他们则需要承担相应的责任。

3、梁婷接下来该怎么办呢？

《民法典》第186条规定，因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。

如果，梁婷确实是在不知情的情况下，没有同意工作人员进行这两笔贷款，从法律方面来说，该合同属于无效。

梁婷可以选择和银行进行协商，要求对方撤销没有经过她同意的这两笔贷款业务，并恢复原有的转账额度。

如果，银行拒绝或没有满足梁婷的合理要求，梁婷可以向相关部门投诉。

梁婷要是认为这个操作对自己造成了损失，可以要求对方赔偿。

她也可以考虑走法律途径。

最后，也提醒大家，在办理业务时一定要多留心，多询问，在使用个人信息时一定要问明白再操作。

对于这件事你怎么看呢？

人物均为化名