浙江，女子买了一部 26000 元的三折手机，不小心摔在地上黑屏了。她觉得是店家的质量问题，因为手机外套太滑，才使她从衣兜里拿出来时滑落地面。店家表示愿意在维修费上给予优惠。女子称：“我可以出维修费，但我接受不了手机这样脆弱。它是消费品，不是艺术品，即便修好了我也不可能把它供起来吧。”所以要求退机。

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于女士过生日时，老公神秘地拿出一个礼盒递到她手里，并说：“亲爱的，祝你生日快乐。”于女士高兴地问：“这是什么呀？”老公回应：“你打开自己看，一定会喜欢的。”

于女士赶紧拆开礼盒，映入眼帘的是一款刚上市的三折手机。她此前一直关注着此手机，因价格太贵未能下定决心购买，这次老公当作生日礼物送给她，于女士特别开心，深感老公的礼物送到自己心坎上了。

不过她仍觉得价格高，便娇羞地对老公说：“咱们夫妻多年，平平淡淡才是真，买这么贵礼物不划算，以后别这样浪费钱了。”

老公笑着说：“没关系，钱花了能再挣，老婆高兴才最重要。” 之后两人愉快地度过了生日。

事后，于女士还向闺蜜们谈起这款手机的好处，这让闺蜜们羡慕不已。

然而没过几天，意外发生了。于女士揣着三折手机逛街，正兴奋地看着琳琅满目的商品时，手机铃声响起，她急忙伸手到衣兜取手机接听。

不料，因手机外套光滑，于女士没拿稳，手机掉落在地。她赶忙捡起手机查看，生怕摔坏。不过正如她所料，只见手机屏幕出现了裂痕，已无法操作，目测黑屏达到 80%。

于女士心中极为难过，这可是老公送的价值 26000 元的生日礼物，怎么就摔坏了呢？她不禁怀疑手机存在质量问题，于是火急火燎赶往店铺查看情况。

维修店工作人员一看便认定是人为摔坏，告知于女士只能维修。于女士听后不满，说道：“虽然是我人为摔坏的，但你们就没责任吗？

这 26000 元的手机就如此脆弱吗？而且你们给的原装外套看似真皮，其实不是的，太滑了，就因为它太滑，我才没拿稳掉在地上的。”

工作人员见于女士手机刚买不久，便说：“美女，维修费用给你打个折，这样可以了吧。”

于女士仍不满意，坚持要求退机：“哪怕出一两千维修费我都可以，但这手机太不经摔了，它是消费品，又不是艺术品，就算修好了，难道我还要把它供起来不成？”

这要求让工作人员有点为难，因顾客自身原因导致屏幕摔坏，不在退机范围内。

于女士继续施压：“我怀疑你们这手机有质量问题，我站在塑料地面，距离地面最多一米，有手机壳保护还摔碎了，说明手机本身有问题。”

工作人员不敢擅自退机，协商维修又遭到于女士拒绝，只能表示先上报领导，后续给予回复。

有网友认为是自身原因摔坏，不应归咎店家；也有人质疑手机质量，称在一米高度且有外壳防护，即便地面条件不佳也不应损坏严重；还有人对于女士说法存疑，认为事发无旁人见证，若不是塑料地面而是水泥地面呢？

那么，从法律的角度来说，该如何看待此事呢？

一、于女士因手机外套滑而致使手机掉落摔坏，这属于人为原因造成的损害。

根据《民法典》相关规定，消费者因自身过错导致商品损坏，应当承担相应责任。

所以，于女士自身未能妥善拿稳手机，是导致手机屏幕摔坏的直接原因。

二、于女士提出手机外套太滑以及质疑手机质量问题。

如果手机外套是手机销售时的原配附件，且其滑的特性确实存在不合理的安全隐患，那么商家可能需要承担一定责任。

因为产品存在缺陷导致消费者正常使用或在可预见的轻微不当使用情况下出现损坏，商家应依据产品质量法承担责任。

不过，如果手机外套的滑度属于正常的外观或材质特性，手机本身在出厂时经过合格检验，符合相关质量标准，那么商家则可免责。

三、于女士要求退机的诉求难以得到支持。

根据《消费者权益保护法》的相关规定，在商品存在质量问题等特定情形下消费者才享有退货权利。

而此案例中，目前证据显示主要是于女士自身使用不当，所以她不能仅以手机不经摔、是消费品而非艺术品等理由要求退机。

对于这件事，大家又是如何看待的呢？（文中人物均为化名）