同城快递寄出半个月，收件人没收到，折腾了我一个礼拜，跑到仓储、快递点折腾了两天，翻箱倒柜最终才找到，愤而打通投诉热线，她们问我的诉求是什么？我该如何表达我的理赔诉求？ 11月下旬，从单位发了一个同城快递，寄往某大学。某物流公司在单位有个揽件点，每天下午有快递员过来揽收。 我快递的是一件5公斤的包裹，里面有10个样品，是3人2天时间精心加工的物料，去某大学做实验的；包裹在前台登记的过程驾轻就熟，寄件扫码，输入地址、选择物品、重量，提示寄件成功，反馈一个寄件存根，整个过程没毛病。 包裹寄出一周后，收件人联系我，说没有收到。我这才登陆某物流公司查询快件，发现快件走了两步就停了，状态显示异常。 询问客服，客服根据单号，说会后台联系；第二天再联系客服，客服说已经沟通了，再等2天就会寄到。 我看后台快件显示到达时间，也是2天后，感觉督促一下还是有效的。结果2天后，还没收到。 再看后台显示，包裹到达时间又延后一天，这是同城快递，这不捉弄人么？ 气愤的再联系客服，与之交涉半小时，客服承认，说查到包裹寄到了本市另一地方，已签收。 客服把一个陌生的收件地址告诉了我，收件人是王某，我一听就晕了——还好，快递找到了。 接着联系某区的物流站点，负责人信誓旦旦的说，快件已经接收，在王某的家门口。 我赶紧联系王某，王某说从没收到；我赶到那个小区，礼貌的敲开门，陈述包裹的重要性，不值钱，但实验原料加工起来很费事。 王某坚称没收到，我再打电话到物流公司，要求他们解释。 物流查询一番后，说这个包裹系统显示是重单，即我包裹上有两个物流单号，快递员没有识别清楚，把包裹发送到错误的、已被签收的地址了；而我要快递的地址，物流单可能中途掉下来了，结果接力的快递员送错了，最终不知道包裹送到了哪里？ 我一听就急了，要求他们找到最后接触包裹的快递员，确认包裹有没有送到王某家门口，王某说没签收，显示是签收，怎么回事？ 物流公司闪烁其词，我坚持要见快递员，周六上午，一个快递员和我一起到了王某家，快递员说不是他送的，是另一个快递员送的，可能没有送到门口，而送到快递点了。 跑到快递点找，说没有包裹信息，也判断是重单，重单他们无法输入信息的。 我要求自己到里面翻找，一开始他们不同意，但我坚持，并让11183热线协调，最终进了里面，一一翻找，竟然找到了，这个包裹到达日期显示，已经躺了13天！ 我心里这个气：要不是我一根筋的寻找，这个快递肯定判定丢了，那我损失太大了，不是钱的事情，是时间的损失。即便找到了，半个月时间也已损失了。 我气得中饭也没吃，带着没有寄出的包裹找到了仓储收件点，讨个说法。 仓储点的几个工作人员，听了来龙去脉后，连连致歉，说肯定是多个环节犯了错误，导致半个月没送到，还差点丢失。 气愤归气愤，分析物流公司出现的错误环节有： 1.揽件员：从单位寄出的包裹，揽件员回公司转化成物流单时，张贴不恰当，物流单掉了（他可能看到了旁边正好有别的物流单，直接捡起来贴上了）； 2.仓储员：在扫描包裹时没发现重单信息（也可能在这个环节，我的物流单掉了，他们随手贴了一个物流单）； 3.送件的快递员：按照错误的地址，快递员送件，没联系到我，就直接把包裹放在快递点了，没有送上门，撒谎说上门了；如果他送上门，王某会发现不是他的包裹； 4.快递点：没有对这个包裹进行扫描，以至于我过去两次查询，都没有信息，如果我不坚持到里面找，还是找不到，包裹就彻底丢了。 简单地说，犯错误的是四个环节：揽件贴单的、扫码的、快递员，快递点。想到包裹在快递点躺了半个月，真是很气愤，我还是决定投诉。 投诉电话很难打通，越打不通，我越是生气，后来终于通了。 客服得知我的包裹终于找到了，也松了口气，因为这些天，我一直在找我的包裹。 她问我的诉求是什么？是投诉快递点，还是快递员，希望他们怎么处理？ 我说投诉本身不是为了索赔钱财，过去的一个礼拜折腾，不是多少钱能弥补的，即使罚钱，最后还是转到快递员头上，虽然他们也都有错。一个个跑快递、扫码揽件的不容易。 你罚他们钱，让他重新去上课，也都会影响他们生活。但是这个错误性质还是挺严重的，对客户工作造成了严重的影响。但不处理也不行。 我冷静了一下，提出了我的诉求：1.包裹重新投递；2.让相关的责任人给我道歉，打电话道歉就行，保证下不为例。道歉的时候要分析麻痹大意的原因，意识到自己这个错的严重性。 从内心深处，一直很同情物流相关人员，尤其是快递员，因为我的两个外甥也在兼职跑快递，我深知其中的辛苦。 但这包裹的确把我折腾坏了，时间和精力损失真很大，想到快递员和相关责任人，又气又急，如真找不到，难以原谅责任人； 但找到了，心突然就软了，只希望他们有一句口头道歉，并引以为戒。 我还是心软了，大家不要学我。