“该找谁管？”2024年贵阳清河镇一老伯花了一年的养老金在家门口买3000斤煤，结果煤贩子只给600斤，短称2400斤。报警警察说不归他们管，打12315说要有经营场所和营业执照。
信息源：贵阳热线
这位老伯名叫王福，年逾七旬，生活在清河镇的一条小巷里。王福老人早年丧妻，独自抚养一个儿子长大，生活并不富裕。
退休后，他依靠一份微薄的养老金过日子，省吃俭用，积蓄了一些钱。这些年来，家里条件一般，冬天取暖成了他最大的难题。
在过去的几年里，王福一直靠着买煤来度过寒冷的冬季，但因为生活困窘，他每次都只能购买一点点煤。
为了能够度过一个温暖的冬天，这一年他决定一次性购买足够的煤，花掉了自己一整年的养老金——大约3000斤煤。
经过多次询问和比较，王福在镇上的一家煤贩子那里下了订单，煤贩子答应给他3000斤煤，并且报价和质量都让王福觉得合理。
虽然年纪大，眼力和记性都不如从前，但王福认为自己应该能处理好这件事。没想到，事情的进展却让他十分失望，甚至让他深感困惑和愤怒。
当煤车停在王福家门口，煤贩子开始卸煤，王福站在一旁，看着卸煤的过程，心里有些不安——煤堆看起来似乎并不如自己想象的那么多。
王福是个老实巴交的人，虽然没有文化，但多年的生活经验使他对数量和重量有一定的感知。
等到煤卸完后，王福试着掂量了一下煤堆，发现煤似乎远远少于3000斤。经过几次粗略的推算，他确定煤堆的总量并未达到承诺的3000斤，至少少了2400斤。
老伯心里一紧，赶紧打电话给远在外地的儿子。儿子赶回家后，看到堆放在院子里的煤，也一眼看出煤的数量有问题，立刻质问煤贩子：“你们给我爸送的煤，到底是多少斤？”
煤贩子却只顾着撇清责任，说“这些煤是按照买卖合同的标准来称重的”。这时，王福和儿子心里更是不安，他们认为事情不简单。
于是，王福决定报警。然而，令他没有想到的是，警察接到电话后并没有立刻介入此事，而是告知王福这种民事纠纷不属于警方管辖范围，要让他去工商部门解决。
王福无奈地拨通了12315的投诉电话，向消费者保护中心寻求帮助。
然而，工作人员却告诉他，煤贩子没有经营场所和营业执照，这个情况也不在他们的管辖范围之内。王福此时已经是心力交瘁，不知该如何是好。
就在王福几乎放弃的时刻，他想到了一条可能的出路：找记者。于是，他联系了当地的一家媒体。记者听完老伯的诉说后，决定调查并报道此事。
记者采访了王福，了解到老伯这一年辛辛苦苦存下的钱，全都是为了买这3000斤煤，而这些煤对他来说，不仅仅是温暖过冬的生活必需品，更是辛勤劳作和节俭积蓄的象征。
在采访中，王福忍不住流泪，他说：“我穷，这些煤是我攒了一年的养老金才买的，结果买回来的煤少了，心里很难受。冬天还长，我不能再让这煤不给力啊。”
老人眼中的无奈和期盼触动了记者。记者决定将这件事写成报道，向社会传达老百姓的不容易，并呼吁有关部门重视类似问题。
报道发布后，立刻引起了广泛的社会关注。舆论迅速发酵，不少网友纷纷在社交平台上表示愤怒，并且对王福的遭遇表示同情和关心。
舆论压力迫使当地的市监局迅速做出反应，表示会对此事进行彻查。
当天，商贩的经营行为被严格审查，煤贩子由于存在欺诈行为，遭到了顶格处罚，除了补偿老伯3000元外，还被罚款。
与此同时，涉及的失职人员也被停职处理，市监局表示将会对类似的缺斤少两行为进行彻查，并加强对市场秩序的监管，防止类似事件再次发生。
随着事态的进一步发展，老伯终于得到了公平的处理，煤贩子也付出了应有的代价。王福老人和他的儿子感到宽慰，但他心中那份对社会的不信任和愤怒，并未完全消散。
对于王福来说，这3000斤煤不仅仅是一个冬天的取暖问题，它象征着他一年的努力和期盼，而这个故事也反映了社会在面对弱势群体时的复杂面貌。
