最近哈尔滨可热闹了，不光是游客多了，当地还被某些“巨婴”游客给冲了。

“哈尔滨竟然没有共享单车？差评！”

“哈尔滨把雪清得太干净了，没玩到雪，差评！”

“坛肉份量太小，都不够4个人吃，差评！”

甚至最离谱的一条：“我打车，司机竟然没有对我说‘公主请上车’，大家避雷哈尔滨！”

为什么说服务业不好干呢，因为没办法揣摩人性。

同样的服务工作在不同的人的身上，得到的评价是不一样的。

你看胖东来就知道了，为什么它一直不肯把超市开到全国各处？就是不敢赌人性。

胖东来的口碑是在河南新乡做起来的，15年的时候，胖东来把生意做得好好的，但因为产权的原因，租金被大幅提高。于东来没办法，打算退出新乡市场。

可没想到的是，新乡人民不愿意了，因为他们习惯了胖东来优质的商品、贴心的服务和人性化的购物环境，于是纷纷请愿要让胖东来留下来。最后，地方出手，胖东来才做到了现在。

你今天所看到的胖东来，是新乡人民给的。因此，胖东来一直以来也是把消费者捧在手上，把员工当作是家里人。

双方是互相成就的。

可要是换作外地人会怎么想？

——你一家超市倒了就倒了，关我什么事？但如果我在你这体验不好，那就是你的错。

胖东来了解自己的口碑，了解新乡人民的秉性，它才能做到现在。

如果是不了解的外地游客过去，我想，进了商场没有看到胖东来员工端茶送水、嘘寒问暖，那他准得跳出来大骂：避雷胖东来！

问题的关键就在于，每个人对服务业提供的便利标准是不一样的。

有标准没错，可过于主观的标准，那就不是标准。

地方考虑的是大多数人，考虑的是兼顾大部分游客。

可你要遇到小部份耍无赖的，怎么办？

压根无解。

别看之前各地文旅在网上不断宣传地方文化、景点，你随便找一个“避雷”的关键词也都能跳出来许多负面的。

当然，有负面不是主要的，咱有不到位的地方，改了就是。

但有些负面，纯粹就是为了“特权”去的。

我下了飞机，你得给我接机，得给我订好酒店，得准备好饭菜接风。

完事你还得给我安排景点吃喝玩乐，得要哄我，最基本的，你要在每一件事情前说一句：“公主/王子，请xx”。

您咋不直接打钱找个保姆、助理呢，是没钱吗？

现在的服务业已经处在“寒冬”了，希望某些“巨婴”不要再让这行雪上加霜。