今天上班莫名其妙躺枪，一男士气冲冲的过来找我，拿了一张小票给我说：你自己看看怎么回事？我接过小票一看，原来有一样商品扫码重复了，也就是重复收钱了。难怪这顾客这么生气，但是又不是我收的钱呀，冲我发火就不应该了吧？ 我好好的跟他说这个收重复了钱，我把钱退给你。他说：你以为退钱就行了？XX的，你们就是乱收费，就是故意的，有多少个人会看小票？我要是不看，不就被你们白赚钱了吗？我解释说：这个钱不是我收的，是同事在东西很多的情况下，不小心扫错的，是人都会犯错，我会跟她说小心一点的。 顾客还是不依不饶，说我要找你们店长，要投诉你们，你们就不能认真一点吗？后面没办法，我把收错钱的那位同事喊了过来，那位同事还是我们部门领导，她跟顾客解释了半天，被顾客骂了一通，她跟顾客说是人都会犯错，不可能因为犯错就被揪着不放啊！顾客说再有下次我就去告你们…… 顾客走后，我们那位领导跟我说：对于这种蛮不讲理的顾客，你就把责任推给下一个人就对了。我是真的很无语了，明明就是她犯的错，什么叫推责任？ 站在顾客的立场并没有错，当自己的利益受到损坏之后，确实要维护自己的利益。站在收银的角度讲，这种情况肯定会出现，但是收钱的时候细心加小心，就一定会避免犯错。 朋友们，你们有被多收钱的情况出现吗？其实有时候少收钱顾客不会说，多收了钱顾客是一定会说出来的。你们认为呢？