近日，上海松江93岁老人被养老院拒之门外。女儿沟通无果后竟独留老人在门口等了5小时，直至晕倒被院方送进医院，此后敬老院把老人的东西打包送回，曲女士说，老人被赶出养老院，是因为3只虾引发的冲突！ 10月23日，老人的女儿曲女士收到一份来自敬老院的通知书。通知书上说，老人入住敬老院期间，多次同其他老人产生矛盾，和员工发生冲突并表达不满，敬老院尽量调解并满足老人的需求，却未达成良好效果。 为维护双方权益，决定在10月25日解除敬老院和曲女士之间的养老服务合同，让老人10日之内搬离养老院。 这在曲女士看来，是敬老院极不负责的表现。敬老院这个机构本身，乃至在大众眼里，就是为老人提供养老服务的，而现在这家敬老院竟然将老人“赶”出去，不管出于什么原因，都是不合格的行为。 曲女士虽然生气，却觉得自己这边不同意的话敬老院并不能做什么，在11月2日照常去敬老院探望父亲。她带着父亲出门吃饭，想到之前的通知，曲女士叮嘱父亲好好与人相处，有不满意的地方跟她说，她来和敬老院沟通，尽量别起冲突。 然而中午吃完饭回去的时候，敬老院的门卫却不愿开门，说曲女士既然来了，就将老人接回去吧，之前院方应该跟她说过了，在10天内搬走。 曲女士猝不及防，一下子起了火，她跟对方争辩，见门卫讲不通，又打电话给之前的工作人员。然而敬老院已经下定了决心，不再跟曲女士纠缠，因此态度丝毫不见和缓。见对方这样的态度，曲女士一走了之。 她想着敬老院肯定不会放着父亲不管，便没有带父亲离开。哪知敬老院也确实跟他们父女二人“犟”了起来，还真没有理会在门口一直坐着轮椅的老人。过了5个小时左右，她就接到了来自敬老院的电话，里面说她的父亲在门口昏迷，已经送到了医院。 曲女士匆匆赶去医院，料理父亲的一众事宜，确定她的父亲没有事之后，曲女士再次跟敬老院沟通起来。闹到这个地步，按理说再无转圜，不知为什么，她还是非常坚持要让父亲回到敬老院。 然而敬老院做出的决定并不会收回，没过两天就把老人的物品都打包好送回了曲女士的家中。这些纠纷引来了大众的关注，有记者采访曲女士和老人。 曲女士说：“我在之前跟敬老院的负责人商量过，希望食堂做饭时有红烧肉的话不要给爸爸打，有虾的时候就多给他三只。当时说的好好的，也没有出什么问题，但是后来却不给了。” 因为3只虾没了，老人经常去跟食堂的人理论，但对方做不了主，也解释过原因，多次之后就逐渐不耐烦了。工作人员本就对老人有意见，在8月29日再次因为3只虾而和老人面对面争辩时，争吵升级，产生了肢体冲突。 “老人因为年纪大了，本就比较固执，我觉得敬老院之前承诺过的应该履行，而不是让爸爸去一次次地理论，最后闹成那样。” 根据敬老院的说法，当时发生冲突的员工陈某本来只是和老人起了口角，然而老人把一碗汤泼到了郁师傅脸上，还伤到了眼睛，陈某气急发生了肢体冲突。 这件事经过一个多月的调解，最终以陈某道歉作为结束。老人依然在敬老院里，却非但没有改变自己的作风，反而依旧如故，经常和人发生矛盾，也更加受到敬老院无形的排斥。 在敬老院看来，老人就像是敬老院里的“刺头”。平时经常和其他老人因为各种各样的小事发生纠纷，负责人作为管理者，因为老人已经成了调解员，每天都在处理因为老人发生的冲突。 同时，老人在生活中也非常挑剔，说房间太小、没有电视无聊等等，敬老院因此给老人换房间、安装电视，还有更多的一些妥协。然而也正是种种“优待”，再加上老人的脾气，招致了敬老院其他老人的不满。 不患寡而患不均，大家花一样的钱，享受一样的服务，难道就因为这个人难伺候，就要让他得到更多的服务吗？敬老院也因此收到了很多老人的不满和投诉。 老人得到了更多的服务，脾气也没有好多少，经常投诉敬老院，辱骂员工，有时候还会用手上的物品打员工。敬老院还有员工因为这些想辞职。毕竟人家虽然是服务人员，可也不是任人打骂欺负的啊。 种种事情之下，敬老院实在没有办法，只能说：“我们觉得老人实在没有办法适应集体生活，这样下去不仅对敬老院不好，对老人的状态来说也很有影响。所以商量后让他回家。” 对此，有心理咨询师表示，在老人进入敬老院这个阶段时，不管是家人还是机构都应该帮助老人适应新的环境，通过培养兴趣等手段调适老人的心理状态，用更加合适的方法避免冲突，引导老人的行为。