今天老刘在街上开的鞋店，又有人与老刘吵架。不知一年中这是第几次了。老刘的鞋店对

今天老刘在街上开的鞋店，又有人与老刘吵架。不知一年中这是第几次了。老刘的鞋店对顾客承诺，凡在他鞋店买的鞋，一星期开胶保修，三个月断底断面包换。今天这个顾客找上门要求包换。我问老刘，你既然承诺人家就要兑现。可老刘非常生气。说这个人是找他换的第三次了，第一次是快到3个月了断面，无偿给他换双新的，第二次又是快3个月了，底子断了，又无偿给他换新的。这次再有一个星期就3个月，老刘拿出穿坏的鞋让我看，又是鞋底断了。老刘说啥也不换了，这样，两人就吵了起来。哎，这怎么讲理又怎么劝说呢。