专家建议人工客服与AI客服协同互补 AI客服不是什么新鲜面孔了吧[吃瓜]我记得很多平台都已经实现了人工/AI客服协同互补。

目前，AI客服存在的问题是搪塞消费者，据《中国青年报》的调查问卷，57.9%的受访者认为智能客服理解不了问题，答非所问。

所以， 多地将人工客服被列为急需人才 ，因为企业知道要留住消费者，人工智能的“名头”不好用，准确及时的答复才是第一诉求。

这也正常，因为机器不是人，不管科技发展到哪种程度都无法打破这层限制，因为这是在物理上已经设定好了的。如果机器变得越来越接近于人，看起来像人，听起来像人，动起来像人，各方面都与人无异，那么唯一的可能就是它是人，不是机器。

在我看来，设置AI客服的目的不是替代人工客服，它也替代不了[吃瓜]而是过滤掉小白兔。一个人连机器人都不好意思骂，他就有自我消化诉求的潜质，不值得占用客服成本。设计机器人客服的目的就是PUA他们，让他们养成“反正也没用，忍忍算了“的心智。