支付宝大楼的某些员工昨晚可能辗转难眠，因为他们犯了个大错。昨天上午，支付宝出现了一个严重BUG，让用户在下午2点40分到45分之间的购物、还信用卡、转账等操作都享受到了20%的“政府补贴”，相当于打了个八折。对于支付宝来说，这无疑是一场P0级别的灾难，意味着数目巨大的损失，估计至少在几千万到一个亿之间。然而，消费者们倒是享受了一场天上掉馅饼的“福利”。事故发生后，很多网友在社交平台上晒出自己的购物截图，有购物消费2500元的，仅需支付2000元，还有偿还信用卡时也能享受“补贴”的，直接省下不少钱。那些没赶上的只能在评论区“哭惨”，说自己好像丢了钱。
到了晚上7点左右，有网友发截图称，享受了这“政府补贴”的人，其优惠费用将被自动从支付宝账户中扣除。支付宝紧急辟谣，表示从未发布过这样的信息，并提醒大家不要点击那些图片，以免被骗。官方解释称，这个BUG是由于测试一个常规的营销活动时出现了失误，把优惠政策和类型都填错了，才导致这种情况。支付宝还宣布，责任在自己，不会追回已经发放的优惠金。就算没有这种辟谣，法律上支付宝也无权擅自从账户中扣钱。如果支付宝选择通过法律手段追回优惠金，由于涉及多方合作，实际操作会非常繁琐。与其不讨好地在法律上纠缠，失去消费者的信任，不如顺水推舟，让消费者感受到“大气”，这样反而可能赢得更多忠诚用户。
不少在评论区的“柠檬精”表示不满，吐槽说自己没薅到羊毛，但大家总体对支付宝的处理还是很满意。支付宝的做法无疑是为了将损失的影响降到最低，毕竟信任才是最重要的。尽管说到这个错误可能是员工操作失误，如果真让个人承担这么大的损失，估计也是心有余而力不足。大公司往往不会把损失推给员工，何况这次的“损失”还赢得了不少消费者的信任，算得上一场成功的公关活动。即便这只是猜测，但如果公司真有相关规章制度要员工负责，那也只能遵循。
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