“你就是小人”，2025年2月，一男子花2000元跟团四川7日游，发现女导游话里话外要求他们必须购物，男子仗义直言，要求女导游签“不强制消费保证书”！怎料，女导游恼了，直接将车停在无人区“威胁”游客，还当众辱骂男子，说大家不消费这团都没法带了！ （信源：大风新闻——2025-02-15——《游客称遭强迫购物，大巴雪天停无人区，女导游：“他把全车人鼓动说不去购物，团没法带了……”》） “世界那么大，我想去看看”，这简单的几个字，曾点燃了多少人心中对远方的渴望。 然而，现实却常常冰冷地将这份热情浇灭。 2月份的四川九寨沟，本应是如诗如画的风景，却成了20名游客噩梦的开始。 这并非天灾，而是人祸——一场由导游一手导演的强制购物闹剧，将“诗和远方”变成了“一地鸡毛”。 这20名游客，来自五湖四海，都满怀着对四川美景的憧憬。 他们选择了成都中国旅行社有限公司青羊一分社组织的“四川7天游”，每人缴纳2000元的团费，本以为可以轻松惬意地享受旅程，却没想到，从第一天开始就掉进了“低价团”的陷阱。 2月2日，行程第一天，导游就迫不及待地将他们带往购物点。 部分游客没有购物，导游的脸色立马就变了，言语中带着威胁的意味。 这给原本轻松的旅程蒙上了一层阴影，也为接下来的“逼宫”埋下了伏笔。 真正的“暴风雨”发生在2月4日。 大巴车行驶在前往九寨沟的路上，窗外是漫天飞雪，车内气温低至-13℃。 导游再次提出强制购物的要求，态度比之前更加强硬。 为了达到目的，她竟然不顾游客的安危，将大巴车停在了岷江无人区，长达20多分钟。 车上还有老人和孩子，在这冰天雪地里，他们的处境岌岌可危。 面对游客的质疑，导游不仅没有悔意，反而变本加厉，辱骂游客，甚至威胁要将他们丢弃在无人区。 游客王先生用手机记录下了这令人愤怒的一幕。 视频中，导游的蛮横无理、游客的无奈与愤怒，形成了鲜明的对比。 这哪里是导游，分明是“劫匪”！ 事情发生后，游客们寻求旅行社的帮助，希望能够得到一个合理的解释和赔偿。 然而，旅行社的回应却令人失望。 他们互相推诿，一会说导游不属于他们公司，一会又说没有接到游客的投诉。 成都市文旅局和青羊区文旅局也未能及时有效地处理此事，互相踢皮球。 这不禁让人质疑，旅游市场的监管究竟在哪里？ 相关部门的职责又是什么？ 难道游客的合法权益就如此被漠视吗？ 据了解，类似的强制购物事件在旅游行业并非个例。 一些旅行社为了降低成本，会与一些“野导游”合作，出了事就互相推诿，将责任推得一干二净。 这种行为，无疑是在给旅游市场埋下“毒瘤”。 2月15日，记者多次拨打旅行社负责人的电话，却始终无人接听。 2月16日，王先生表示旅行社已经联系他道歉，并愿意给他和部分游客退费。 迟来的道歉和退费，并不能弥补游客们所遭受的精神伤害，也无法挽回他们对旅游的失望。 这起事件，暴露了旅游市场监管的严重缺失。 法律法规虽然明文规定导游不得强迫或变相强迫游客购物，但实际执行中却常常形同虚设。 相关部门的反应迟缓、互相推诿，更让游客的维权之路难上加难。 面对这样的情况，游客该如何维护自己的权益？ 首先，要保留好证据，例如录音、视频等。 其次，要及时拨打旅游投诉热线，寻求帮助。 此外，要拒绝签署任何不合理的离团协议。 必要时，可以通过媒体或网络平台曝光，借助舆论的力量推动事件的解决。 九寨沟强制购物事件，只是旅游市场乱象的冰山一角。 要根治这一“毒瘤”，需要多管齐下。 相关部门要加强监管力度，加大对违规行为的处罚力度，建立健全的投诉处理机制。 旅行社也要加强内部管理，提高导游的素质，杜绝强制购物等违规行为。 只有这样，才能让游客放心出行，享受真正的“诗和远方”。 旅行，本应是一件美好的事情，它承载着人们对远方的憧憬，对美好生活的向往。 然而，当强制购物、欺诈宰客等乱象充斥着旅游市场，旅行就变成了“旅途中的忧虑”。 我们期待，相关部门能够真正重视起来，加强监管，严厉打击违规行为，还旅游市场一片净土，让“诗和远方”不再是遥不可及的梦。
