银行又惹事了！西安，一女子去银行办理业务，结果从8点等到11点都没办成。细心一看，银行8个窗口只开了2个，一个上午只叫了6个号。找他们理论，工作人员说：一直都是2个窗口，这是领导安排的，我们也想多点人手，没办法！ （信息来源：中国品牌） 这位女子原本想着早点去，早点办完，于是她早上8点就赶到银行办理业务，本以为能够顺利办完，却没想到还是拖到11点。 这家银行明明有8个窗口，却只开了2个，其中一个还是对公业务窗口，导致普通客户只能在一个窗口前排队等待。 重点是，从8点到11点，整整3个小时，才叫了6个号，这让女子的耐心彻底被消磨殆尽。 想想也是能体谅这位女子的，现在的生活节奏谁不忙啊，谁有这闲工夫在银行耗三个小时？这时间成本，够干很多事了。 工作人员怎么说呢？说是领导安排的，一直都是开2个窗口，他们也很无奈。 这种解释显然无法让女子接受，她认为银行在故意 “磨洋工”，浪费客户的时间。 而银行工作人员则表示，他们也希望能够多开窗口，提高办事效率，但无奈人手不足，只能在有限的条件下尽力而为。 笔者认为，银行就应该多想想客户感受，咱不光得考虑成本，还得考虑口碑啊！服务不好，客户都跑了，损失可比多开几个窗口大多了。 其实吧，这问题也不光出在这一个银行。 网上搜一搜，类似的事儿多的是。好多人都在吐槽银行服务效率低，等半天办不成事。 这说明什么？说明很多银行的服务，确实有待提高！大家都是为了生活奔波，谁想因为银行的事儿，耽误时间、坏心情？ 银行也得想想，这到底是咋回事？是不是人手不够？流程太复杂？管理方面是不是有问题？这些都需要好好反思，别光顾着省钱，结果赔了夫人又折兵。 工作人员说人手不足，但女子却看到银行内有多名员工在后台闲聊，这种 “人力闲置与窗口不足” 的矛盾，让人对银行的管理效率产生质疑。 此事在网上引发了热议，许多网友纷纷吐槽自己的类似经历。 有网友表示：在银行办理业务时，就没遇到过窗口足的，都是要等半天，去取个钱感觉就像乞求一样，还不敢发怒，一发怒人家直接怼你。 还有网友调侃道：银行总说“客户是上帝”，实际上他们才是上帝，贷款想给你办才给你办，取钱让你等就得等。 笔者认为，这事说到底，银行就是个服务行业，应该把客户的需求放在第一位。 高峰期应该多开几个窗口，合理安排人员，优化流程，多花点心思在客户体验上，这才是长久之计。 现在大家对服务的要求越来越高，银行也该与时俱进了。要是再像以前那样，慢悠悠、不紧不慢的，迟早得被淘汰。 大家想想看是不是这样，现在很多业务都能手机上操作，银行要是再不改进服务，那客户还去银行干嘛？ 银行要生存，就得把客户服务做好。 这可不是喊喊口号，得真真正正地落到实处。别让大家等几个小时，就为了办个小业务，最后还得带着一身火气回家。 咱们得给客户提供更好的服务，让他们感受到银行的效率和温暖，让他们觉得这钱花的值，这才是银行生存发展的王道！ 所以说啊，西安这位小姐姐的遭遇，其实也警示着所有银行，该醒醒了，别再让“磨洋工”成为银行的标签。 对此，大家怎么看？你们有没经常遇到去银行办理业务，要等上几个小时的？
