四川绵阳，一位卧榻老人被家属推至银行办理业务。只见老人虚弱地躺在床椅上，连坐起身子都做不到，这一幕让围观群众感到无比心酸与不解。网友：银行不是提供上门服务的吗？
（来源：百姓关注）
据悉，这位老人需要取些钱，但银行却拒绝家人代理，要求老人必须到场验证才行。
由于老人长期卧床、行动不便，家属无奈之下只能将老人推到了银行办理业务。
视频一经发出，立即引发了网友们的热议，有人质疑银行的规定太过死板，缺乏人性化服务。也有人表示理解银行的做法，毕竟资金安全不能马虎。
面对网友们的质疑，银行工作人员迅速作出了回应，称如果子女代取且有密码，是可以直接办理取款业务的。
但这位老人的账户属于长期不动户，所以为了保障资金安全，银行规定这类账户需要本人亲自验证才能恢复使用。
此外，工作人员还表示：“我们当时也给老人的家属进行了沟通，说是可以等空的时候提供上门服务，可家属却说等不了。”
后经双方协商，家属就把老人推到了银行办理了业务。
对此有网友表示：只要协商清楚，那推老人来办业务，总好过之后来办遗产取出，那才叫麻烦。
近几年像遇到老人这种情况，银行能否提供上门服务一直是争议的焦点。
其实自从2015年12月25日起，银行就有义务为行动不便者提供上门服务了。
根据中国人民银行发布 的《关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》第3条规定，因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的存款人办理挂失、密码重置、销户等基本业务时，银行可采取上门服务方式办理。
本事件中，老人办理的是取款业务，原则上来说家人就可以代劳，这是法律明确规定的。
可是老人的账户因为常年不动，已经被认定为长期不动户了。
长期不动户也可称之为久悬账户，是指一年以上未发生收付活动的单位及个人结算账户、个人活期储蓄账户。
对于这类账户，如果长期没有叫收付变动，银行系统则会自动将其隐藏，待用户需要启用时，只要本人携带身份证和银行卡去银行网点验证激活一下就行了。
如果是企业类的久悬账户，那银行会提前30天通知，如果企业没有来申请激活，那这个账户就可能被注销。
具体到本次事件，银行工作人员表示之前和家属商量，确定了周一提供上门服务。
也就是说，银行工作人员并未逃避义务，而是积极寻求着合理的处理方式。
但是老人的家属等不及了，所以就直接抬着老人到了银行。
有人说：“既然银行应当提供上门服务，那为何不当天就上门？”
其实，这也要考虑银行网点的人手是否足够，要优先确保网点能正常运行才是，否则又要被人投诉8个窗口只开两个窗口了。
对此，您怎么看？
