“听力不好出来办事也没那么难呀！有帮办代办工作人员一对一服务，让我心里很踏实，服务真是越来越好了......”

近日，土默特右旗政务服务中心迎来一位特殊办事群众，在得知老人听力不好后，帮办代办员用写字的方法告诉老人办理窗口及所需的材料。在帮办代办员耐心告知后，老人满意地竖起了大拇指，对政务服务中心暖心周到的服务赞不绝口。

时代进步为人们插上了“信息的翅膀”，但也给老年人等群体带来了较大的信息鸿沟。对此，土右旗政务服务中心进一步优化服务环境，提升精细化服务水平，着力在打造无障碍适老化服务上下实功、出实招，为老年人、残疾人等特殊办事群体提供常态化贴心周到的服务。

在设施设备方面，土右旗政务服务中心专门为特殊办事群体配置了老花镜、轮椅、急救药箱等用品。同时，规范指示标志，制作了通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别、阅读；在人员配置方面，设立了志愿者服务站，安排专人为特殊办事群体提供引导、讲解、协助等服务。并通过全流程一对一“保姆式”服务，帮助特殊办事群体下载认证蒙速办、完成移动申报、进行复印打印、使用自助服务终端等。

今年以来，土默特右旗政务服务中心持续增强无障碍服务理念，用心用情服务老年人、残疾人等特殊办事群体，关注他们办事的痛点、难点，以更细致高效的服务和更完善的设施，实现政务服务暖心办、快捷办、一次办，切实提升办事群众体验感和幸福感。

供稿：土默特右旗融媒体中心