才发现给父母买家电售后很重要 父母处理家电售后常常遇到困难，核心在于服务设计与老年群体需求脱节。首先，多数品牌将报修、查询等流程转移至线上，但复杂的操作界面、弹窗广告、强制注册等设计让老年人无从下手。其次，电话客服常设置多层语音导航，长时间等待后还可能遇到方言沟通障碍。更重要的是，说明书普遍采用小字号排版，故障代码用英文缩写，缺少图文指引。这反映出当前售后服务更多考虑年轻用户习惯，忽视了老年群体对"面对面指导""一键通话""大字指南"的真实需求。解决问题的关键不在于责备老人"学得慢"，而需服务提供方建立适老化服务通道。
