银行员工摔钱喊“滚”的视频看得人揪心，去年萧山农商行那次冲突真是让人反思服务行业的不容易。 现在银行都在升级服务流程，像简化账户解冻手续这种优化确实能减少摩擦，最近还有网点推出老年人专属窗口挺暖心的。 其实柜员每天要背KPI又要应付智能机器，压力大到摔笔真不是个例，听说有的银行开始给员工做心理疏导了，早该这么干了！ 有些客户因为反诈冻结非要闹，其实银行也是为了保护咱们的钱袋子，互相理解才能避免两败俱伤啊。 最近刷到退伍军人被要求证明“自己是自己”的新闻，银行风控和人性化服务真得找个平衡点。 培训太重要了！现在新员工上岗前都要练沟通话术，遇到暴躁客户先递杯水比硬刚管用多了。 说到底玻璃内外都是打工人，下次办业务多句谢谢，说不定能点亮彼此一天的好心情~
