下周一（10月28日），Telstra和其主要竞争对手Optus将关闭3G服务。该计划最早于2019年宣布，并已两次推迟，以便给客户更多时间调整设备。

据News报道，这一变化可能让数万名澳人措手不及，因为他们的手机将无法正常使用。对于Telstra来说，此次关闭正值其支付计划价格上涨的第二轮。

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用户在7月首次被告知这些变化即将到来。8月27日，拥有每月后付费计划的客户遭遇了价格上涨。从周二开始，那些使用预付费计划的用户也感受到了影响。

尽管时机或显巧合，但Telstra一位发言人表示，无论是3G关闭（于2019年宣布）还是涨价，都是经过数月甚至数年的规划。

一名社交媒体用户表示：“Telstra一直在定期涨价，但这次涨价是我见过的最荒谬的一次。”一封致用户的通知邮件称，其移动宽带套餐的费用将于12月从每月90澳元涨至110澳元。

“别忘了，数据本该越来越便宜，而不是越来越贵。”“这才是最让我恼火的部分，”另一位用户说道，“价格应该下降，或者至少数据上限应该提高。他们却保持数据上限不变，只是提高了价格。”

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Telstra为其价格上涨进行了辩护，称他们“努力在投资网络能力、提供尽可能好的移动产品和服务、业务需求以及计划的价值和可负担性之间找到合适的平衡。”

澳洲电信消费者代表机构ACCAN首席执行官Carol Bennett表示，“我们尚不清楚”3G结束与Telstra涨价之间是否有关联。

她表示，ACCAN对计划价格在许多澳人面临困境时上涨感到非常失望，而3G关闭使这一情况更加复杂。

Bennett提到，虚拟网络提供商Amaysim今年早些时候进行的一项研究发现，过去12个月中，28%的消费者在支付手机账单方面遇到了困难，年轻消费者的情况比其他人更糟。

同样，澳洲通信和媒体局（ACMA）在5月发布了其电信行业财务困难报告。报告发现，过去12个月中，近240万澳洲人遇到了支付或担忧其电信账单的困难。

与水或电等其他服务供应商相，电信公司表现得不够灵活，设备不足，提供的援助选项也较少。与此同时，客户对可以获得的支持选项缺乏了解。

Bennett指出，对于那些没有4G或5G设备的客户来说，这种情况将更加复杂。根据最近的估计，澳洲还有约74万台设备需要在截至日期前进行更换——由于这些设备较旧或为国外制造——而大约5.9万台设备需要在接下来的三天内更新。