近日，我们注意到有博主通过网络平台发布视频，称其9月29日购买的北京汽车，第一次出门跑高速，就出现了发动机故障。在与4S店沟通数次无果后，无奈发布视频维权。

事件经过

通过该博主发出的视频，可以得知其购买的是北京BJ60雷霆，这是北京汽车今年8月份刚上市的新款中大型增程式SUV，官方指导价为25.98-28.58万元，价格方面与该博主所称的“29万买的新车”相吻合。

该博主还表示：新车提车6天，行驶了400多公里，第一次跑高速，车辆就出现发动机故障指示灯亮起、车辆晃动、油门不受控制的情况，车速从时速100多公里直线下降到了60多，期间还有一股塑料烧焦味。好在当时有交警的帮助，博主才从最近的高速口驶离。

随后车辆被送到4S店，店内售后人员经过长时间的维修和检查后，发现车辆4个火花塞坏了3个。由于这是新款车型，4S店无法判断车辆具体存在什么问题，只能将相关数据上传到总部进行进一步处理。在此期间，车主多次前往4S店商讨后续处理事宜，并希望录像以保留证据，但被4S店拒绝。

官方客服回复：会后续核实

北京BJ60雷霆是一款中大型增程式SUV，搭载1.5T涡轮增压发动机配合双电机的混合动力总成，相对于传统的燃油发动机，混合动力总成还是相对复杂的。4S店售后人员无法维修发动机，尽管这种情况情有可原，但已经上市1个多月的新车，在发动机出现问题时，他们无法高效地判断并解决问题，也暴露出厂家对4S店售后人员相关技术培训的不足。

面对车辆无法维修且4S店没有给出车主满意方案的情况下，有媒体联系到了北京汽车官方客服，客服工作人员表示：后续会联系4s店和客户核实处理车辆问题。

律驰驾道观点

销售者和生产者作为家用汽车产品的供应方，必须严格遵守《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等相关法律法规。这些规定明确了家用汽车产品在修理、更换、退货等方面的责任和义务，旨在保护消费者的合法权益。销售者和生产者应切实履行这些规定，确保产品质量，及时高效地解决消费者在使用过程中遇到的问题。

在本案中，车主在购买新车后仅6天就出现发动机故障，这显然不符合消费者的合理期待。4S店作为销售者的售后服务机构，在面对消费者维权时，应积极回应，及时查明问题原因，并采取有效措施解决问题。然而，本案中4S店未能及时有效解决问题，甚至拒绝车主录像保留证据的要求，这无疑损害了消费者的合法权益。

销售者和生产者应认识到，消费者购买产品不仅仅是获得使用权，更重要的是获得产品的质量和服务的保障。因此，在面对消费者维权时，销售者和生产者应积极沟通，倾听消费者诉求，及时采取有效措施解决问题，切实维护消费者的合法权益。

如果消费者在维权过程中遇到困难或无法与销售者和生产者达成一致意见，可以寻求法律援助或向相关部门投诉，这些途径有助于消费者维护自己的合法权益。

综上所述，销售者和生产者应严格遵守法律法规，加强产品质量控制和售后服务体系建设，切实维护消费者权益。同时，消费者也应依法维权，合理提出诉求，并保留好相关证据。

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