无论在工作还是在生活中，我们都面临着需要解决的问题。

大多数人的问题在于他们不使用一个流程来解决问题或做出决策。另一个问题是人们解决问题的方式不一致。他们没有找到有效的东西，然后一遍又一遍地以同样的方式做以获得成功。

解决问题的六步过程描述如下：Step1：确定问题

l选择要分析的问题

l明确定义问题并建立精确的问题陈述

l为问题解决工作设定一个可衡量的目标

l建立与领导层协调并获得领导层批准的流程

Step2：分析问题

l确定影响问题的流程并选择一个

l列出流程中当前存在的步骤

l画出流程图

l验证流程图

l确定问题的潜在原因

l收集和分析与问题相关的数据

l验证或修改原始问题陈述

l确定问题的根本原因

l如果需要，收集其他数据以验证根本原因

Step3：开发解决方案

l建立选择解决方案的标准

l生成将解决问题根本原因的潜在解决方案

l选择解决方案

l获得批准并支持所选解决方案

l规划解决方案

Step4：实施解决方案

l以试用或试点方式实施所选解决方案

l如果问题解决流程与持续改进流程结合使用，请返回到持续改进流程的第六步

l如果"问题解决过程"用作独立过程，请继续执行步骤五

Step5：评估结果

l收集有关解决方案的数据

l分析解决方案的数据

l达到预期的结果？

如果“是”，请转至步骤6。

如果“否”，请返回步骤1。

Step6：标准化解决方案（并利用新机会）

l确定全面实施的系统性变化和培训需求

l采用解决方案

l规划对解决方案的持续监视

l继续寻找增量改进以优化解决方案

l寻找另一个改进机会

六步问题解决过程是处理您面临的问题和问题的简单方法。这是一种系统化的方法，通过明确定义的步骤来解决问题，这样个人或团队就不会陷入“我们下一步做什么”的泥潭。