在经营的本质当中，有一个最核心的部分是需要大家把握的：经营的本质就是回归顾客价值。你一定要很明确地回归到这个地方，我们讲这句话是很容易的，但是，做其实没有那么容易。 你会发现职位越高的人其实是离一线越远，而一线是我们直接面对顾客，回归顾客价值的最前沿的部分。所以我就特别希望，我们从上到下能够很好地去理解怎么样回归到顾客的价值。 为什么我会确定经营的基本要素是这四个？一个是顾客价值，一个是成本，一个是规模，一个是盈利。 我们会看到，一个经营的活动其实就是由这四个要素贯穿形成。经营的起点是顾客价值，终点还是顾客价值，它是个闭环。在这个闭环当中，我们怎么去看经营本身这个活动，它所能够贯穿以及产生价值的部分呢？你就必须要能理解成本的概念，要能理解规模的概念。最终，有一个检验你经营水平的部分就是盈利。 当你要回到顾客价值，真正把经营活动做到的时候，我就把经营活动当中相应的关于产品、营销、渠道、价值链、品牌等基本的内容、基本的动作和基本的方法都教给大家。（本文完）