最近，一家山东的羊汤店商家面对顾客投诉，放话：“不满意就不喝，没人逼着你来”登上了热搜。

起因一位消费者在用餐后对羊汤的味道表示不满，并在社交媒体上发起公开投诉。商家的回应并没有遵循常规的服务道歉，而是以强硬的语气反击，今天却出现了大反转！

从消费者的角度来看，他们对羊汤的口味和服务提出意见是理所当然的维权行为

商家的回应则显得冷漠和傲慢。直接用事实说明一切，随即送检权威机构澄清一切！

商家也阐明了汤白的缘由：“汤这么白，确定自己熬出来的羊汤的发白的原因主要是因为合得小分子与弱碱笋和大火熬制的传统工艺，通过猛火让羊肉、羊骨的蛋白质等物质都为使用，所以才会出现颜色乳白、微黄。”

在这种对立的情境下，究竟是消费者的权益觉醒过度，还是商家的服务危机加剧了冲突？这成为了公众讨论的焦点。连菏泽文旅都站了出来表明态度。

消费者和商家谁的过错？

作为消费者：随着消费水平的提升和互联网的普及，越来越多的消费者开始意识到自己在消费过程中的权利，包括要求产品质量和服务的改善。权利意识的觉醒并非总是能够平衡地与理性沟通相结合。

在社交媒体的影响下，一些消费者在面对不满意的服务时，容易做出情绪化反应，甚至要求不切实际的赔偿或承诺。

作为商家：商家作为消费者权益的责任方，本应在面对投诉时展现出足够的耐心与专业度。这家羊汤店的强硬回应表明，商家在处理客户投诉时的服务意识和危机处理能力严重不足。

即使消费者的要求不完全合理，商家也应当通过有效的沟通和妥善的解决方案来化解矛盾，而不是采取回避或反击的方式。良好的服务不仅仅是产品质量的保证，更是商家对消费者的态度体现。

作为广大消费者，意见两边倒！

有些人站在消费者的立场上：认为商家的态度过于冷漠，费者维权的人群认为商家的回应过于粗暴，应该承担更大的责任。

还是有很多人怀疑羊汤白是熬不出来的。

有搬出味千拉面的事件支持消费者的

网上购物爱好者找出来科技的原材料

有些人站在商家的立场上：消费者的不满和投诉过于主观，甚至是不合理的。认为消费者的要求过于苛刻，并对商家进行了不公正的评价。

有人实践过，汤白是可以熬出来的！

还有大厨力挺商家

会做饭的人也出来澄清事实

现在打假博主“B太”原视频已被下架，羊汤已经送检！期待公平公正的事实！

从这起事件中，值得我们关注的一个点就是理性沟通的重要性。无论是消费者还是商家，都应当在面对矛盾时保持冷静，尊重彼此的立场和权益。

消费者的合理诉求需要得到尊重，而商家的服务态度则应当以满足消费者的需求为基础。通过建立一种基于尊重和理解的沟通方式，能够有效避免冲突的升级，也能促进社会整体服务水平的提高。

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文章 | 文刀

编辑 | 雷皇