相信每个人都有找客服的经历。

当你遇到事情不得不投诉的时候，怎么给客服打电话才能快速达到目的呢？

一个客服专家告诉罗振宇：

不管你是颐指气使，还是谦和有礼，都不如一句简单的话奏效：

“我知道你特别不容易，我这个事，给你添麻烦了。”

这句话会像咒语般，让对面焦头烂额的客服立马转换立场，站到你这边，拿出公司授权给他做主的客服政策，全心全意帮你解决问题。

当你给对方提供了情绪价值，对方很容易就会变成你的人。

罗振宇也因此感慨，懂得用情绪资源支撑他人，往往能得到世界的犒赏。

换句话说，你的情绪价值越高，运气往往越好。

01

我大四在一家传媒公司实习时，遇到过一个同事小陈。

他能力不错，又勤奋肯干，很快得到了组长的赏识，薪资也有所上升。

但是后来，他总是在同事面前不停地抱怨，“遇到这个客户真倒霉”“什么破甲方，脾气大事还多”。

他与人聊天，不是在说工作辛苦，就是在数落别人，好似非要将自身的坏情绪传染给其他人才肯罢休。

组长想交给他一些新的任务，他也总是找各种理由推脱。

有一次，部门来了两个新人，小陈逮住机会就跟人讲这些不愉快的事情，甚至是那些很小的事情，他也会无限放大，给自己和新人制造焦虑。

很快，这两个新人就陆续离职了。

这些事也传到了组长那里，他对小陈的印象大打折扣，也不再信任和提携小陈了。

很多人总是埋怨自己运气太差，人缘不好，事业不顺，实际上，那些糟心的烂人烂事，都是你自己招来的。

一个情绪价值低的人，往往遇事消极，习惯性抱怨，好事自然也轮不上你。

在一家公司，A和B共事了很多年，处事方式却截然不同。

A永远带着笑容上班，遇到任何难题都能积极面对，而B却整日愁眉苦脸，抱着能混一天算一天的态度。

有一次，片区领导开总结会，宣布年度业绩完成了50%。

B听完立马开始抱怨：“唉，怎么还有一半没完成啊？”

A却信心满满地跟领导保证：“只剩一半了，一定能完成的！”

领导会心一笑，满意地离开了会议室。

到了年底，公司推选晋升名额，领导毫不犹豫填下了A的名字。

《人性的弱点》一书中说：“我们的人生路上，将会遇到好运，还是遇到霉运，其实都来自于一个人的自身。”

很多时候，其实不是你运气差。而是你的情绪价值不够，赶走了人缘和机会。

一个浑身散发着“霉味”，总是消耗他人情感和精力的人，自然很难顺心顺意。

02

前段时间重读《红楼梦》，才体会到小人物刘姥姥的情绪价值之高。

一家人活不下去时，女婿狗儿只知道喝闷酒发牢骚，时不时还拿媳妇出气。

刘姥姥没有像狗儿一样抱怨消沉，而是积极寻找对策，去了荣国府“打秋风”。

她撇下面子，排除万难，从王熙凤那里成功讨到了二十两银子，一家人这才渡过了难关。

二进荣国府时，众人拿她取乐，喝酒、戴花、拌老母猪……她心如明镜，但也看得很开，只嬉笑配合，情绪极其稳定。

凤姐故意戏弄，将一盘子花横七竖八全都插在刘姥姥头上。

刘姥姥不怒不怨，反而笑着说：“我这头也不知修了什么福，今儿这样体面起来。”

饭桌上，她一句“老刘、老刘、食量大似牛，吃一个老母猪不抬头！”逗得贾母和众人笑得前仰后合。

刘姥姥这次本是拿着自家的瓜果蔬菜前去报恩的，最后走时又是满载而归，足足得了上百两银子。

刘姥姥不过是一个目不识丁的乡村寡妇，为什么总能这么幸运呢？

其实，恰是她的高情绪价值，接二连三地为她带来了好运。

没有谁会拒绝一个如此乐观豁达，时时刻刻能让自己心生愉悦的人。

人与人交往的根本，说到底就是“等价交换”。

情绪价值可以换来经济价值，也能换来人情价值。

心理咨询师远叔有个创业的朋友，手底下带着十几个人，虽然公司规模不大，但收益非常可观。

最神奇的是，她的所有员工，都是从一开始就跟着她走到现在，没有人想过要离开。

当远叔跟她请教管理经验时，她说自己最擅长的就是“夸人”，发自内心地肯定员工身上的优点。

当有人取得了成就时，她会毫不吝啬地赞赏他的能力。

当有人偶尔犯错时，她也不会忽略对方的努力。

慢慢地，她发现即使有一部分人最初是抱着混工资的心态来的，后面也会变得上进，主动去工作中挖掘价值。

她给了员工足够的情绪价值，员工自然也会心甘情愿地为公司创造经济价值。

人与人之间的相处多是如此，你给人感觉越舒服，别人回馈给你的也会越多。

真正智慧的人，都懂得用情绪价值去铺开自己的人际场，广结善缘，越走越顺。

03

心理学家丹尼尔·戈尔曼说：

情绪智慧，比高智商更能决定一个人的成功和幸福。

当物质条件越来越好，人们的精神需求也越来越高。

这时候，善于提供情绪价值，就变成了一种稀缺的能力。

博主@崔璀曾讲过一段自己的亲身经历。

在她初入社会时，碰巧认识了一位业内很有名望的总编辑。

有一天，她得知了那位总编辑的父亲刚刚去世的消息。

当时她与这位总编辑并不熟悉，但她想对方现在一定十分痛苦，于是就想要做点什么。

她没什么钱也没什么能耐，就想到去找一些好吃的巧克力、零食、糖果，做成了一个零食大礼包，希望对方吃了心里能好受些。

正是这个看起来有点幼稚的举动，让这位总编辑对她留下了深刻的印象。

几年之后，寂寂无闻的她第一次出书，没想到那位总编辑竟专门前来为她捧场。

人人都希望能像她这般多交好运、多遇贵人，却忘记了，所有好运，皆是自求。

只有在因上付出努力，才能在果上得到回报。

当下你给予他人的每一份共情和滋养，都是在为未来的自己攒运。

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知乎曾有人问，你最喜欢和什么样的人相处？

最高赞的回答是：“似清风，如煦日，拂你衣上风尘，让你三冬暖，春不寒。”

情绪价值越高，人际关系越顺，情感和事业也会无往不利。

未来社会，无疑是情绪价值的比拼。

消极懈怠，怨天尤人，再好的机遇也会与你擦肩而过；积极主动，渡人渡己，人生自会顺风顺水，喜悦常伴。

修炼情绪价值，方能拥抱好运气。

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