近日，湖南郴州一名 18 岁的女生在一家美发沙龙剪头发后，情绪崩溃，大哭不止。截至4日中午12点，这条帖子点赞超过1.8万次，留言1.4万条。

”

据她介绍，自己今年18岁，刚参加工作不久。1日下午，她在湖南省郴州市永兴县一家美发沙龙团购了一个68元的“店长洗剪吹”套餐，原价为128元。在店里洗完头后，店内一名总监开始为陶女士修剪头发，“结果剪到一半我感觉不对劲，我给他说‘哥你别让我明天上班上不了’，他说不会的，让我放心。结果最后剪成像头盔那样，我已经心如死灰了，开始默默流泪。”

据该女生称，她本来只是想简单地去理发店 " 洗剪吹 "，以换个形象放松一下自己。然而，没想到整个过程出现了巨大的偏差。

该女生表示，自己完全接受不了最后的成品效果，“剪成这样我大脑一片空白，后来情绪有些崩溃，就开始哭，大概哭了一个半小时。发型师后来主动提出给我接发，他女朋友也劝我说头发会长回去的，但我确实接受不了，说又不是你的头发被剪成这样。”

该女生表示，后来自己找了朋友过来帮忙协调，但美容沙龙的工作人员不怎么配合，给她理发的总监甚至说“发型没有问题，只是你不喜欢而已”，“对方态度非常无所谓，连基本的道歉都没有，所以我拒绝了，并在店里打了12315热线投诉，说是要5-7个工作日，现在还在等处理结果。第二天，我又去了附近的派出所报警，但没能立案。

女生在社交平台上的求助帖中，她表达了自己的委屈和失望，并询问其他网友有没有类似的经历。

这篇帖子很快引起了广大网友们的共鸣。许多人都表示曾经经历过类似的尴尬剪发经历，对于女生的遭遇深感同情。

　实际上理发店提出为陶女士接发，但双方尚未达成一致。

　　 在某短视频平台上看到，这家美发沙龙商家页面上，有不少团购优惠选项。以陶女士购买的68元“店长洗剪吹”套餐为例，显示已售出13份。商家页面一共有200多条评论，大多是好评，“托尼老师非常细心”“剪得很好看，服务态度很好”……

然而，也有一些网友认为这位女生的遭遇有些夸张。一位网友留言：“我觉得还可以吧，虽然发型确实不太好看，但是也不至于像头盔那么夸张。”另一位网友则表示：“我觉得这家店的服务态度还是不错的，但是技术确实需要加强。”

然而，也有一些人持不同意见，认为女生夸大了事实，并非理发师的问题，大家怎么看此事？

从这件事情，也可以看出有时候美发店里沟通还是很重要的

对于一个发型师来说，沟通与剪刀一样重要！一个成功的发型师，不仅仅要会剪头发，还应该具备更高的素质，更广阔的视野，这其中就包括人际交往能力。

发型师一定要积极与顾客沟通，了解你的顾客和他独一无二的需求，只有这样顾客才能成为你的朋友，认可你的发廊。

发型师间的竞争就是专业沟通。客人来做头发，如果沟通充分的话，即使你设计的发型不完美，客人也会认可你，下次还会找你打理头发。沟通不充分，你的创意再好，做出来客人不接受，甚至对着镜子掉眼泪，想成为回头客肯定没门儿。

沟通是了解客户所需的关键途径。通过问询和倾听，你可以准确地理解客户的发型、化妆或护理需求，以便提供个性化的服务。良好的沟通的前提，我们要尊重每个客户，保持礼貌和友好的态度，管理好个人情绪，不因客户的态度或不满而产生冲突、保护客户的个人隐私，不泄露私人信息。

在良好沟通的整个过程中我们可以与顾客慢慢建立良好的信誉，不欺骗客户，并诚实地向他们提供建议。为客户带来新颖的体验，达到顾客满意的效果。

美发行业中的良好沟通是成功的关键因素之一。通过积极主动地与客户互动，理解他们的需求，并提供专业的建议和服务，你可以建立良好的客户关系，提高客户满意度，增加业绩，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

需要注意的是，这个领域需要投入时间和精力，只有在良好的沟通和专业的技能并存的情况下才是长久发展的关键，需要不断学习和提高技能，同时保持对客户需求的敏感性和创造力。想要从事美发行业一定要记住这些！

无论消费者还是商家,都希望消费过程越顺畅越好。**要实现共赢,就必须立足对方需求,通过沟通和妥协达成一致。**

那么牵涉到店内的实践和顾客沟通时，应注意一些什么问题呢？

一、树立良好的第一印象

二、仔细聆听顾客的意见

三、以肢体语言配合你的话术

四、放松自己。说话时主题清晰，讲究语言技巧，不自相矛盾，对自己的话负责任

五、明确告诉自己的立场，给顾客正确的选择立场

六、不要被无聊的话题将主题扯开

七、设定一个问题，给顾客一个思考的机会，并以反问、设问的方式打消他的顾虑

上述是我们在服务流程中和顾客沟通是应注意的一些方法。