私域流量的运营是一个对“加”“聊”“卖”三个过程持续持续优化过程 （1）“加”。企业在无数平台、账号、线上和线下有很多用户，如何将他们“加”到我的私域流量中。 （2）“聊”。企业要向用户提供一对一的服务。私域流量走到最后，非常关键的一点就是一对一的个性化服务，在一对一的个性化服务中，你会发现其中的转化率、价值效果会非常好。“聊”正好是其中非常关键的动作，所以用这个字来概括。 （3）“卖”。“卖”与上边的“聊”，背后都涉及到一些数据，比如响应率。你有5000个微信好友，你群发一条消息，有多少人会响应你的信息？多少回复和应答？然后才是点击率、参与率、购买率、转化率、复购率、转推荐率。等等一系列数据，到最后就是转化成订单的比例。 “私域流量”热度延烧至今，已经有不同体量的B端先后尝试和探索，并积累了一定的方法论。但是所有方法论不是放之四海皆准，对于实体零售商来说更需要结合行业特点、自身优势进行调整，也要善用工具来提高私域营销的效率。