疫情隔断了现场业务办理，却阻碍不了暖心的服务。为确保疫情期间防疫和民生物资运输车辆、驾驶人办理紧急业务和群众急需办业务的需求，重庆市公安局交巡警总队“依托“交管12123”手机APP等“互联网+”平台，主动推出“网上办”、“自助办”、“电话办”、“延期办”、“预约办”、“急事特办”等“六办”服务共计12项便民惠企举措，为战“疫”提供有力的后勤保障。而这背后，有一群人用信念筑牢使命，用责任诠释担当，用服务支援一线，在疫情防控和服务群众的车管战场上，一直战斗着。

当日事当日毕 抢时间就是保安全

早上7点，到晚上9点，从大年初一算起，这样无休连轴转的工作状态，已经持续了整整一个月，他用时间和效率，带领科室完成了以往3倍的工作……

正在工作中的李春雨

他就是李春雨，中共党员，重庆市公安局交巡警总队车辆管理所科技信息档案管理科科长，交管业务网上办理中心负责人。虽不在抗“疫”前线，他却和科室同事一道，与因疫情暴增的各类网上车管业务抢时间、争效率，20多天的努力，解决了近10万群众现场聚集办理车管业务的风险。

“人手不够，时间来凑，‘996’不能完成的工作，我们就用‘797’，特殊时期，能让老百姓足不出户就办理车管业务，就是为疫情防控作贡献。”李春雨笑着说。

疫情使工作量暴增 车管所内特殊的“797”工作制

疫情期间，交巡警总队车辆管理所推出了多项线上措施，方便市民居家办理各类车驾管业务，而李春雨所在科室便是各类“网上办”车管业务的主管部门。

“最近一周时间，重庆主城区车辆通过网上上牌就超过了1万2400多个。”李春雨回忆说，去年这一数据才4000不到，受疫情影响，如今网上各类车驾管业务量增长了3倍多。

对面激增的业务量，李春雨及时向总队汇报，积极协调设备和人员，在很短的时间内组建起了40余人的“网上服务”突击队。“为确保网上业务在一个工作日内办结完成，我们推行了一个特别的‘797’工作制。”李春雨口中特别工作制指的就是：工作时间早上7:30到晚上9:30，两班轮流无缝对接，一周七天无休。

在高负荷连续奋战一个月后，李春雨带领的突击队得到了这样的成绩：受理各类车驾管业务5.2万笔，寄送驾驶证、行驶证、检验合格标志、临时号牌1.9万件，审核车辆交强险信息1.5万笔，接受群众线上和电话咨询2万余次……

改变流水作业 工作效率提升三成

疫情期间，大量车驾管业务由线下窗口办理转移网络线上办理，车管所日均业务量由以前的1200笔，猛增到了日均超过3000笔，虽然突击队两班轮流不休，但巨大的工作量，要想当日事当日毕，谈何容易。

“以前我们是流水作业，每个业务办理环节都由专人负责。”可面对业务量激增，李春雨发现，以往流水线式的工作方法，已经无法满足在一个工作日内办结当日业务的要求。

经过多次组织科室召开专门会议，李春雨将原来分岗位流水受理业务，优化为单人全程办理业务，这一改变，使得科室的业务办理时间大幅缩短了30%，有效提高受理效率。

“重新整合人员、延长工作时间后，相比以往每天每人平均80笔的业务处理量，现在效果提高了不少，超过了110笔，每个人承担的工作量大幅增加。”李春雨对科室的同事们心底里默默地愧疚着。

因疫情耽误了亲情 用“讲故事”来弥补

从今年大年初一开始，李春雨一直坚守在岗位上，三十天的持续工作，他没有一天休息。“作为科室牵头人，要时时刻刻关注各类业务的办结情况，其他的就顾不上了。”忙于工作，疏忽了家里，李春雨内心还是有点难以释怀。

“家人还是很理解我的，毕竟是一名人民警察，工作性质特殊。”李春雨口中的理解，是和自己结婚11年的妻子，以及在家中帮忙照顾孩子的丈母娘。可家里还有两个“小顽皮”就没这么好打发了，一个10岁，一个4岁。

“这一个多月来能正常下班的时间很少，常常回到家里都是晚上9、10点了。”科室推行的“797”工作制，让李春雨很少有机会能和孩子待在一起。少了父亲的陪伴，两个孩子自是“很有意见”。于是，李春雨和孩子们有了一个不成文的约定。“只要我晚上没有回家吃晚饭，就必须要给他们多讲两个睡前故事来弥补。”

最近一两天，因为前期及时消化了积累业务存量，线上办理各类车驾管业务已经过了高峰期，可李春雨每天仍旧坚持做科室里最晚下班的人，同事们每次提出让他歇一歇时，李春雨总会淡淡一笑，说：“我们的任务就是为老百姓复工出行做好保障，随着疫情态势好转，看着这两天路上的车越来越多，心里莫名的高兴，倒其实也不觉得累。”