北京时间9月13日讯:杭州余杭区官方通报4个窗口3人不在岗，经调查事发时涉事窗口除了一人正常在岗外，其他三人分别在上厕所、后台、休假。近日有网友发布视频爆料称他到余杭区政务中心办理业务时遇到了4个窗口3人不在岗的情况，随后自己在现场吵闹一番后又有一个工作人员出来为自己办理业务，对此该网友质疑相关工作人员在工作时间玩忽职守。

随着舆论发酵，杭州市余杭区相关部门开始介入“服务大厅4个窗口仅有1人在岗”的情况，随后余杭区审管办通报了具体的调查结果。据了解该事件发生在余杭区政务服务中心瓶窑分中心，事后相关监察部门通过调取监控以及向相关人员问询核实查明其余3个窗口的工作人员在事发时分别在休育儿假、在后台整理领导安排的工作还有一个在厕所。

据了解爆料此事的网友王先生是9月11日上午10:26到达该服务中心办理业务，而负责王先生业务的窗口是16号、17号、18号、19号窗口，期间只有17号窗口在正常办理业务。据悉事后查明16号窗口工作人员正在后台审核网办资料；18号窗口因工作人员休育儿假而未开放；19号窗口工作人员上完洗手间后于10：37返回工位恢复叫号受理。

据了解王先生办理业务等候时间约11分钟，对此王先生曾表示这是自己在现场“闹”的结果，其实杭州市各部门的行政服务水平在全国范围内可谓是有口皆碑，此前当地推行并能积极践行的“最多跑一趟”更是深受广大市民的好评，而此次王先生的“遭遇”显然是极少的个例而已。当然也有网友建议服务大厅可以多做几个牌子，例如“休假”、“后台”、“洗手间”等等放在桌面，以免此后再发生类似误会。