今年双11才开始没多久，几大平台第一波战报已经火热出炉了。然而，却是有人欢喜有人愁。

中小商家能不能也吃上一口”肉“？在这个史上最长的双11大促中，我们如何应对好眼前这场“恶战”？

为了帮助大家承接住更多的流量，提高询单转化率，在这场大促活动中成功突围。

一如既往，小玺君也为大家带来了一套包含售前-售中-售后各个环节客服高效工作流程，以及应对恶意订单等各种各样棘手问题的实战话术技巧。

福利不止一个，小玺君还整理了一套涵括大促前期准备-中期发力-后期复盘的运营工具表格，价值千金。

这一切，只需后台回复【双11客服加油包】即可获取！

愿大家今年双11大卖！

1、淘宝双11“开门红”！

10月14日晚8点，天猫双11正式开启。数据显示，美妆、家电、户外、服饰等品类迅速迎来爆发。

首先是美妆品类，开售10分钟内，珀莱雅、欧莱雅、修丽可、兰蔻等13个品牌相继破亿，前30分钟破亿品牌达20个。

此外，在家电品类。由于政府补贴，加上平台的优惠，首小时天猫大家电成交同比去年“双11”预售首日大涨765%。

服饰品类的表现也同样出色。开售首小时，125个品牌成交额同比去年双11预售首日翻倍。

让人眼前一亮的是，近期大火的宠物类目和骑行、户外运动类目的商家也是挣得盆满钵满。

另外，运动户外行业也涨势喜人。预售首小时，6个品牌成交破亿，32个爆款单品成交破千万。4个品牌预售首小时超过去年预售首日。（相关链接：阿里年轻团队接棒的首个双11，竟有一大批商家爆单了！）

2、京东双11战报：开卖28小时超千个品牌成交额同比翻倍

10月16日，京东发布了双11开卖28小时战报，数据显示，运动鞋服和装备等品类成交额同比增长超5倍。

其中，冲锋衣裤、运动羽绒服、运动休闲鞋、羽毛球拍、跑步机、骑行运动、户外仪表、滑雪运动等多个品类成交额同比增长超7倍。

品牌方面，京东双11开卖28小时，耐克、亚瑟士、伯希和、麦瑞克、尤尼克斯、lululemon、喜德盛、高驰、BURTON等超过千个国内外知名品牌成交额同比增长超100%。

此外，开卖首日前4小时，美妆品类整体成交额超去年全天，超150个内衣品牌成交额同比翻倍，服饰品类也迎来高速增长，超1000个服饰品牌成交额同比翻倍。

3、抖音电商双11前三天美妆销售增长73%

10月8日，“抖音商城双11好物节”大促上线，活动将持续至11月11日24点结束。

据悉，大促前三天期间，抖音电商美妆行业迎来开门红，整体销售额同比增长73%，其中，国货护肤品牌销售额同比增长136%。

截至10月10日，护肤销售额TOP5全部为国货品牌，分别为迪仕艾普、珀莱雅、韩束、丸美和达肤妍；彩妆销售额TOP5中，方里、彩棠、花西子、毛戈平等国货品牌占据4席。

4、双11预售第一天，李佳琦成为淘宝销冠

自10月14日早上开播以来，李佳琦直播间持续占领“淘宝带货总榜第1名”。

在10月14日晚上8点（天猫“双11”开启预售）后，李佳琦直播间预售GMV秒破亿，可复美、丝塔芙、绽媄娅、华伦天奴、欧莱雅、科兰黎等多款商品秒售罄。

据美One官方透露，李佳琦直播间双11加购金额同比增长超过20%。（相关链接：双11才开始1天，又让李佳琦抓到机会了！）

5、京东物流与淘宝天猫达成合作：双方对接系统已基本完成

10月15日，京东物流与淘天集团达成合作，入驻淘宝、天猫平台商家将能够选择京东物流作为服务商。

目前，双方对接系统已基本完成，消费者可以在APP内查询京东物流轨迹。

6、淘宝上线多条商家保障策略 改善营商环境

10月17日消息，今年双11，淘宝将陆续上线更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等，助力商家在天猫双11期间降本提效，建立公平、有活力的电商生态。

更好的营商环境，为商家提供了更多经营确定性，商家经营积极性持续提升。数据显示，9月入驻的天猫新品牌数量环比大涨239%；多种生态商家不断入淘，上半年新锐品牌店同比增长61%，农场店增长52%。（相关链接：取消这部分中差评，淘系商家的好日子来了！）

7、淘宝百亿补贴参战双11：支持全网比价 全额返还商家天猫佣金

前不久，淘宝百亿补贴首次作为大促重点版块在天猫双11发布会上分享了双11策略。

淘天集团聚划算兼百亿补贴总经理茹瓷介绍，今年双11，淘宝百亿补贴推出了多项利好商家的举措，包括100%返还天猫佣金、一站式全托管增长方案、放大声量的投放工具等，分别对应商家的生意确定性、营销推广确定性以及经营成本的确定性。

此外，茹瓷特别强调，双11期间淘宝百亿补贴将支持全网比价，买贵必赔。

8、支付宝新增小程序商家流量补贴政策

日前，支付宝宣布，只要是首次入驻支付宝平台的小程序，在支付宝完成优惠券或服务的公域推广，就能在14天内获得平台提供的一次性保底流量加热，至少可获得5000次曝光。

9、天猫近期成立20家新公司 涉家居、电子商务等领域

10月17日消息，天眼查信息显示，近日，广州家享电子商务有限公司成立，法定代表人为宋广斌，注册资本100万元，经营范围包括互联网销售、日用百货销售、新能源汽车整车销售、新能源汽车电附件销售等，由浙江天猫技术有限公司全资持股。

9月30日以来，浙江天猫技术有限公司已在广州、青岛、佛山、上海、南京等地成立20家新公司，涉及家居、电子商务等领域。

10、1688发布分销价升级延缓通知

10月16日消息，1688于2024年9月23日发布了《分销价格体系升级通知》，原计划2024年10月15日0点上线生效。

为保障系统升级后商家设置及运营稳定性，平台将延长调试时间，延后至2024年11月14日10点起开始逐步升级，预计2024年11月14日当天可全部升级上线（具体以线上页面提示为准）。

11、京东大促营销组：后续没有和相关脱口秀演员合作计划

随着京东双十一的开启，京东集团举行了一系列发布会活动。

10月14日，脱口秀演员杨笠参与了“京东11.11又便宜又好”发布会，京东官方微博也发布了“这个11.11跟着杨笠来京东买药”的海报微博，杨笠也在微博发布了京东11.11相关的推广微博，但此事却在网络上引起了舆论风波，部分消费者更是退款抗议。

杨笠曾在脱口秀节目中对男性群体的犀利调侃而知名，其“男人那么普通，又那么自信”的言论成为了网络热议的话题。

杨笠在发布会上出现，触发了部分消费者的不满。网上出现了呼吁对京东plus会员发起退款、从京东金融提现等言论。目前，杨笠、京东均在社交平台删除了双十一的合作宣传内容。

10月18日消息，京东大促营销组发布声明称，“近日，相关脱口秀演员参加京东11.11营销活动受到网友关注，若因此给您带来了不好的体验，我们深表歉意！后续我们没有和相关演员的合作计划，我们将进一步加大京东11.11补贴力度，回馈消费者对京东的关心和支持。”

京东11.11上线“真低价擂台赛”活动，用户在京东APP首页搜索“真低价擂台赛”可直达活动会场，里面的一系列商x品现货价均低于其他平台的同款商品预售价。

本次参与京东“真低价擂台赛”活动的商品均为现货，覆盖3C数码、家电家居、汽车、服饰美妆、商超、健康、跨境、工业等全品类，每款商品的京东现货价显示比其他平台预售价更低。

13、京东旗下生鲜业务“七鲜”在北京设立首个前置仓 被曝对标美团小象超市

日前有媒体报道，京东旗下的生鲜业务“七鲜”于 9 月在北京开出首个前置仓，并投入运营。京东“七鲜”第二个前置仓也正加紧建设，主打“最快 30 分钟送达”。

报道称，在生鲜即时零售的战场上，京东将和美团进行一场大战。七鲜的第一个前置仓就在北京顺六条附近，距离美团旗下自营的“小象超市”直线距离为 1 公里左右；第二个前置仓在北京十里河附近，而小象超市十里河店已在正常运营中；目前小象超市在北京有超过 100 家前置仓。

据悉，前置仓指区别于传统仓库远离最终消费人群的模式，在社区附近建立仓库的模式。这种模式能够在保证生鲜产品新鲜度的情况下极大地提升时效性，同时相比线下门店可以节省运营成本。

14、抖音将为商家和达人提供运费险成本降低优惠措施

日前，抖音电商宣布从10月18日起，抖音将为符合条件的商家和达人提供运费险成本降低的优惠措施，幅度在10%到40%之间，旨在通过这一举措全年为商家节省超过40亿元的成本。

据抖音介绍，此次成本的降低得益于平台与多家快递公司建立的合作关系，通过优化配送运营模式，有效降低了物流费用，进而减少了运费险的保费。

以平台上的一个服装商家为例，在新的政策下，该商家每笔订单的保费将从原来的1.3元降至1.1元以下，下降比例超过了15%。

考虑到该商家每月大约有五到六万笔交易，预计每月能因此节省超过一万元的运费险费用。

15、抖音即时零售推出新商限时免佣活动

抖音近期针对通过线上自助通道入驻成功的新零售水果商家，发布了限时免佣政策。

商家在完成免佣任务后，次月第四个工作日即可享受免佣，免佣时效为30天(不同商家免佣起算期不同)，免佣后平台技术服务费按0.6%收取。活动周期为10月17日至11月5日，商家首次营业时间应在活动周期内。

所谓“新零售”需满足两个条件，一是非KA定邀名单商家；二是全国线下门店数≤50家。另外，商家经营类型须为“水果店”且首次营业时间30天内水果商品订单量占比应≥90%。

商家若想享受免佣政策，在首次营业30天内完成以下任意两项任务达标即可。任务一是累积开播时长≥4小时；任务二是报名平台“爆品直降”活动商品数≥2；任务三是发布3条及以上的挂车（即时零售商品）短视频且视频内容不得重复。

16、小红书义乌电商运营中心落地

10月15日消息，小红书义乌电商运营中心在金融商务区思达大厦正式挂牌运营，义乌成为全国第二个设立小红书电商运营中心的城市。

中心的专业运营团队将为义乌商家带来小红书运营培训指导、平台政策资源倾斜、品牌运营定制等全方位孵化赋能服务。

以小红书庞大的平台流量和新颖的内容营销模式赋能义乌小商品产业带发展。

17、微信发布双11好物节激励计划：新增跨店满减 最高获60万点流量

获悉，微信发布双11好物节激励计划，分为GMV目标任务激励、跨店每满50元减5元优惠激励、双11主会场展示三项活动。参与活动最高获60万点流量激励，满减活动商品技术服务费率减至1%。

需要注意的是，一级类目餐饮、酒旅不参与本活动，视频号小店需升级为微信小店才可报名活动。本次活动报名时间为2024年10月22日下午3点至11月10日晚12点前，活动时间为10月31日晚8点至2024年11月11日晚12点前，共12天。

此次活动为微信内部团队调整后第一次大促激励活动，相较于去年视频号双11激励，增加了双11主会场展示、每满50元-5元满减活动；取消了预约领券激励、榜单排名以及联盟好货推荐活动，技术服务费降至1%也从全平台普惠调整为参与满减商品可享。

GMV目标激励则与去年双11基本一致。

18、B站双11升级电商平台合作

10月14日消息，“双11”大促正式开启，B站将投入三十亿流量定向扶持优质种草内容，联手天猫开启万名UP主直播及带货专场。

同时为响应国家推出的大规模家电以旧换新补贴政策，B站将对相关商品的种草带货加码流量扶持、推出专题活动。最新数据显示，B站日均活跃用户达到1.02亿。

19、单膝跪地宣告回归，网红主播辛巴：现在是直播电商至暗时刻

10月14日，快手网红主播辛巴连发三条视频宣称“回归”，参考其发布的视频辛巴及合伙人们在视频中单膝跪地，声称“向所有用户致敬”。

据辛巴的动态显示，其将于10月19日恢复直播，辛巴同时表示：“大主播自危、用户信任崩溃、媒体随之口诛笔伐”、“现在就是直播电商的至暗时刻”。

辛巴还称，自己作为几百万个直播从业者之一，想向所有互联网平台和所有直播电商的用户们说一声对不起，想请大家再次相信辛巴和这个行业的从业者们。

据悉，此次辛巴回归是其和小杨哥隔空“打仗”后的首次公开露面，早些时候，辛巴与三只羊陷入纠纷，并表示将赔付消费者1亿元，但在上个月，辛巴快手账号主页显示其账号直播功能被封禁，至今已有一月有余。

20、董宇辉：公司或已有300多名员工，自己不可能了解所有业务

近日，有网友问董宇辉直播选品他是否会过，他表示每天直播间售卖的商品自己不可能全过，因为实在没有那么多的精力，会让相对比较专业的同事去参加。

董宇辉透露，与辉同行现在是比较大的、完整的公司，已经可能有300多人了，确实做不到面面俱到，自己不可能一个人了解公司所有的业务。

据悉，今年8月份，董宇辉曾透露与辉同行员工还没达到170人。

21、周鸿祎：国产短剧现在太火了，考虑策划短剧来宣传公司产品

近日，360集团创始人、董事长周鸿祎微博发文调侃国产短剧，并考虑策划短剧来宣传公司产品。

“国产短剧现在真的是放飞自我，我看到一个短剧介绍，好像是45岁的酒店保洁阿姨正在打扫卫生间，突然闯入一位年轻英俊的男士……我试着编了一下剧情的发展，也挺迷茫的，当我们的用户每天都沉迷在这种情节的短剧中，我们的公司产品宣传该怎么做呢？难道我也得开始策划短剧，周鸿祎打败周鸿祎，然后我变成短剧的男主角霸道总裁？大家给我出出主意吧。”

22、格力进军汽车领域

日前，上海格力汽车科技有限公司成立，法定代表人为钟成堡，注册资本2000万元，经营范围含汽车零部件研发，汽车零部件及配件制造，工业机器人制造，工业机器人销售等。

股权全景穿透图显示，该公司由上海捷英途新材料科技有限公司、格力电器旗下珠海格力智能装备有限公司共同持股。

23、大疆起诉美国国防部：被列入“CMC清单”不符合事实，反对产品用于军事用途

据外媒报道，当地时间周五，大疆创新对美国国防部提起诉讼，认为该部门将大疆列入“CMC 清单”（Chinese military company，与中国军方有关联的公司名单）不符合事实，并导致公司遭受巨大的经济损失。

大疆称，一直致力于推动民用无人机产品的应用与创新，反对产品用于军事用途。

大疆此前多次表示，公司从未设计和制造过军事用途的产品和设备。去年曾有传言称印度军方向大疆投以巨额订单、大疆方面以“印度市场风险太大”为由拒绝，大疆对此传言已辟谣，称公司不会出口无人机用于军事用途。

2022年，大疆还表示，公司在对全球业务进行合规风险复审，在复审期间暂时中止在俄罗斯和乌克兰的所有商业活动。

大疆在诉讼中指出，美国国防部非法和错误的决定导致公司失去商业机会，被贴上了“国家安全威胁”的标签，并被禁止与多个联邦政府部门签约。

24、交个朋友双11首场直播：GMV超2.3亿元

10月16日消息，2024年天猫双十一购物节预售首日，交个朋友迎来了开门红。

10月14日，交个朋友淘宝直播间累计成交额（GMV）突破2.3亿元，吸引了超过2894万观众在线观看，成交商品数量超过56万件。

15、5年来直播带货投诉量暴增超47倍

数据显示，最近5年，国内直播电商市场规模增长10.5倍，同时，投诉举报量的增幅则高达47.1倍。

直播带货领域多发的虚假宣传、商品质量参差不齐、售后服务难以保障等问题，已给行业未来发展之路埋下重重隐患。

希望有关部门加快制定行业标准和规范，引导主播和平台自觉遵守法律法规，遏制主播带货“翻车”乱象，进一步保护消费者合法权益。