山东省聊城市12345热线受理中心项目1666万元外包给一家公司这几天热度不减。8月23日，新加坡《联合早报》中文版也关注了中国各地市长热线被外包的新闻，以《中国地方市长热线被外包之后》为题进行了报道。新闻中提到了广州市2023年为这一项目拨出的预算高达4.67亿元。真是惊掉了我的下巴：没有最高，只有更高。

一个热线项目一年就花费4.67亿元？抱着怀疑的态度，我从网络上查到看数字来源有没有公开的依据。这一查，还真给我查到了。广州市的市长热线也是外包的，中标单位是中国电信股份有限公司广东分公司。从2022年开始，连续三年，广州市的市长热线电话预算都是4.67亿元。

三年的具体中标价格是：2022年4.67亿元；2023年和2024年都是1.56亿元。但是，从中标公告来看，有两点令人不解。

为什么中标价格从2022年的4.67亿元突然到2023年和2024年下降了三分之二，降到了1.56亿元？是2022年中标价格虚高不合理吗？那当时如何进行的专家审核？

二、2023年中标价都降到了1.56亿元，为什么2024年预算是4.67亿元？

根据广州市市政务服务和数据管理局披露的消息：2023年全年共受理各类诉求3649.79万件（不知道含不含各区），日均近10万件，同比增长13.81%。其中，互联网渠道受理量2260.19万件，同比增长18.77%，占比首次超六成。除去互联网投诉部分，日均电话3.8万个。