8月25日，在“美好生活·书香中国”杭州站读书分享会上，九如城创始人，董事长谈义良分享了自己阅读《经营的本质》的感受和启发，在书中，他找到了“养老”的本质，并号召更多企业家一起来学习。文章由机械工业出版社整理发布。

春暖花开

在企业经营中，每一位企业家、经营者都会思考，战略、营销、产品、服务、价值链、品牌背后的本质到底是什么？我是做养老服务的，15年来，我也一直在寻找“养老”的本质，在陈春花老师的《经营的本质》这本书中，我找到了答案。《经营的本质》深入剖析了经营的四个基本要素，我结合第一章的内容来谈谈读完以后的感受和启发：

在边界内真心服务

陈老师在书里一直强调的是顾客价值，顾客价值就是经营的核心与灵魂。作为养老服务从业者，我们怎么去理解顾客价值的深度？为什么在养老服务中，有些服务者对顾客的需求和偏好既看不见也听不见？因为年长的顾客有时很难描述自己的需求和偏好，作为服务者，你必须要与顾客建立起心与心的连接才能听到他们无声的呼唤，要用心去体会。

我们用什么方式来满足这种需求呢？个性化！每个家庭、每个老人所需要的服务和他当下的身体环境是不一样的，老年人的健康程度往往是每况愈下，今天是这个样，30天、60天以后又不一样，随时要调整照护方案解决他们的需求，所以九如城就倡导以孝为本，真心服务。

成本的三个层面

九如城的成本有三个层面，第一是合理成本，第二个是科学成本，第三个是哲理成本，要有哲学思维下的成本。

陈老师在2020年给我们出过一个题目，说每一家服务型公司的管理成本都有30%的下浮空间。我们随后进行了组织变革，经过1000天努力，按老师的指导意见达成了目标。所以这三年在别的企业很辛苦的时候，九如城走得还是比较稳健的。我们减少了管理成本，实现最优的直接成本。

我们的总体成本，不论从什么维度看，都只有同行业水平的90%，但我们的直接成本是同行业水平的110%，直接成本就是用在老人身上的成本。陈老师指导我们把九如城的管理成本降到了同行业水平的60%。一个有1万员工的企业，集团总部只有36个人，更重要的是我们通过这样的组织变革，提高了员工的效率，根本性地优化了成本。

陈老师曾经跟我讲，九如城一定要用本地区最优秀的护理员。怎么能做到？很简单，加工资。我们高度重视并致力于提升一线员工的工作体验与生活品质，确保他们的薪酬水平为同行业标准的1.2至1.5倍，这样能够将区域内最优秀的护理人员汇聚于九如城，持续提供高标准的服务质量。通过这种方式，我们不仅能留住人才，还能激励他们发挥出最佳的专业技能与服务热情，共同构建一个充满关爱与专业的养老环境。

规模要作用产业链

九如城对于规模的理解，并非简单地追求扩大业务范围，而是旨在通过形成一定的影响力来提供优质养老服务。我们的策略体现在以下几个方面：首先是服务密度，确保服务覆盖有一定的密度，以便更好地满足区域内老年人的需求；然后是成本优势，通过在两到三个城市内组合管理团队，实现资源共享和成本优化。

我们所倡导的发展目标是在未来几年内，达到覆盖100个城市、拥有1000个院区以及15万个床位的规模。具体而言，规模的发展可以分为几个阶段：

生存规模：在一个城市中，能够有三到五个院稳定运营。

竞争规模：在五到八个城市中运营，每个城市能够维持五到十个院的稳定经营。

发展规模：至少要在三十个城市以上形成连锁经营，以此为基础建立起更广泛的品牌价值。

扩大规模更重要的是有没有对产业链产生作用，你对产业链要进行布局。你有没有成为产业链当中的核心支点，有没有关键的技术、关键的资源，更重要的是要为行业建立基础设施，才能够真正推动整个养老服务行业的发展，实现可持续增长的目标。

九如城当下要做城市规划，产业链就要向前延伸。我们做城市研究、项目咨询，特别是养老服务人员的培训。此外，我们每年还会做500个百岁老人的生活状况、身体指标调查以及家庭分析。我想十年以后我们有5000个甚至更多的百岁老人样本，就能真正找到这样一个基本要素来迎接我们的长寿时代，争取让我们每一个家庭都能有百岁老人。如果一个家族有一个百岁老人，就是这个家族的福分，也是这个家族兴旺的见证。

人性关怀的利润

陈老师一直在讲企业要赚合理的钱，九如城的倡议是盈微利。利润是企业经营的核心和关键指标，所以我们确立的利润上限是5%。做到最好也只能5%，超过这个比例就要返给员工再用到客户身上，所以对客户、员工、股东、行业都要有利润的理念。商业与社会是共生关系，读过《协同共生论》后一定能找到这个理论依据。没有社会责任的企业是没办法生存的，所以要与社会共同成长来实现企业的发展。

我将用自己的行动号召更多的企业家一起来学习《经营的本质》，共同用陈春花老师的智慧来解决企业实际经营过程中的困难与问题。谢谢大家！