非警务类警情激增，如何合理分流处置成难题？

1. 非警务类警情指不属于公安管辖的报警。随着报警量攀升，大量非警务警情占用警力资源，若不及时处理可能升级为严重事件。

2. 2022 年，国务院办公厅发布意见，推动 12345 与 110 高效对接，缓解警力占用。合理分流非警务警情对满足群众需求，促进社会治理现代化至关重要。但群众常因找不到合适部门而向公安求助，建立合理分流机制有助于回应群众期待。同时，合理分流可避免影响公安正常运转，防止警力泛化及群众误解，及时处置还能防止矛盾激化，降低群体性事件风险。

3. 然而，分流非警务警情面临多重困境，如群众对公安职能泛化理解、接警员难以判断警情属性、非警务警情易转化为警务事件等。此外，缺乏专门机构承接，响应不及时、人力资源不足等问题也影响分流效果。

4. 处理非警务警情还需全面系统平台与警务平台无缝对接。非警务警情常涉及多部门，处置人员缺乏执法资格，群众期望与处置人员能力不匹配，后续跟踪处置也面临困难。这些难题主要源于基层社会治理能力不足与治理体系不完善。改善需党政统领，明确分流方向与职责，建立专门处置体系，研发高效平台，培养专业能力并提升服务质量。