本以为抢到了天大的便宜，没想到如今想要兑现却成了天大的难事儿！

一年一度的双十一网购狂欢节已经拉下帷幕，河南省郑州市的大学生小陈也是活动参与者之一。

他曾一度因有幸抢到一张大额神券而兴奋不已，而现在提货受阻，他的心情一下从山峰跌落到谷底。

活动期间，小陈在一家名为“9号智能电动车生活服务旗舰店”的店铺看到一个活动，只需花300元，就有机会抢到原价6399元的电动车。

“我想着，还有这好事儿呢？我就赶紧抢抢抢。”

不知是自己运气好，还是因为手速确实快，小陈还真就抢到了，于是便毫不犹豫支付了300元。

小陈惊喜不已，虽然这电动车不是什么知名大品牌，但花不到一辆自行车的钱，能买到一台智能电动车，也是超值得很了。

天一亮，小陈就根据商品页面提示的地址，迫不及待地来到附近的一家线下门店提货。

“当天10点就去了线下门店提车，店家也给我装车了，但是突然他又不装了。他说公司有通知，说我这个是定金订单，要我付尾款！”小陈如是说。

这就奇了怪了，当时抢券的时候，页面上并没有任何一处有说明这300元是定金啊？

而且小陈手机上的订单信息也明明白白地显示着：购买份数为1份，订单金额为6399元，活动优惠为-6099元，实付金额为300元。

从该订单信息上来看，这300元就应该是享受完优惠之后的实际购车款。假如是所谓的定金，那订单信息上应该会标明需付尾款的金额说明才对。

通过在网上咨询，小陈加入了一个维权群，群里有88名来自全国各地的网友，都是和小陈一样的境况。他们都抢到了6000元的大额优惠，却都未能如愿提车。

对此，线下门店的老板也觉得很委屈：“你这个钱并没有交到我手里，总部现在不让我核销。你只付了一个300块钱，想把我6399的车提走，你认为可能不可能？”

老板还展示了他收到的来自总部的通知，内容中用三个“紧急通知”，三个“不要核销”来强调，这批客户支付的300元是定金，不要核销，具体操作等通知。如果用户有异议，让其咨询线上客服。

那设计该营销活动的品牌方，对此事又作何解释呢？

小陈表示，他也多次咨询过官方客服，但对方给出的答复不仅难以接受，而且还多次变换理由。

“第一次告诉我们这个是定金，第二次告诉我们这个是挡风被的钱，第三次又告诉我们可以退一赔二。我觉得这非常忽悠人，欺诈我们的消费者啊！所以，我们的诉求就是，让线下门店给我们核销这个码。”

官方死不承认，线下门店又拒绝提车，小陈感到气愤又无奈，于是便求助媒体。记者也拨打了官方客服的电话，回复的依旧是“不好意思、非常抱歉、会向领导反馈……”之类的车轱辘话，事情却解决不了一点儿，相信经常网购的应该非常熟悉。

客服多次反复问是否能接受“退一赔二”的解决方案，小陈明确表示不接受。

很显然，所谓定金之说，肯定是站不住脚的。从规则上来说，一般只有预售商品才会有定金。产品到货后，消费者需支付尾款，然后才到发货环节。

而小陈的订单流程，下单当天就已经走到了线下门店提货的环节，即说明其所购买的并非预售商品，这300元也不是什么定金。

如果这都能自圆其说的话，那所有商家都可以这么干了。先标个超低价把流量吸引过来，等要发货的时候，再声称你之前支付的只是定金，需要付尾款才能发货。那不就乱套了吗？

而从定金到挡风被，再到退一赔二，官方客服三次更改不交货的理由来看，这300元原本也不是按照定金的规则去制定的。推测可能是运营人员睡迷糊了，将促销方案给设置错了。

消费者从下单的那一刻起，就等同于以平台显示价格，和商家签订了一份销售合同。商家理应按照订单信息交付货品，否则就有涉嫌销售欺诈的嫌疑。

哪怕是你工作上出现了失误，倒不如大大方方承认错误，说明原因，并承担相应责任。而像这样编造出各种理由，变着花样地掩盖自己的错误，甚至试图把责任推到买家头上，那真就是把消费者当傻子了。

建议小陈以及其他下单的消费者，别听客服那些车轱辘话了，直接向12315反馈，或者直接走法律程序。

我的态度就是这样，你犯错了，我可以考虑是否选择原谅。但如果明明错的是你，而你却还把我当傻子看，那就不妨死磕到底。

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