近日，山东聊城一家公司16665264 元中标本地12345 市民热线受理中心引发了不少媒体和网民的关注和热议。有人质疑外包会不会引起服务质量的下降，其实大可不必担心，政府有完善的监督评估机制。再说此事并不新鲜，全国各地多有此类招标，有据可查地是，至少聊城市十年前就已经开始这样运行了。

2014年外包中标公告

政府将一些不涉及公权力利用和执法的工作，通过政府购买服务的方式进行社会化外包，既可以减少政府部门的人员编制，也可以整合和节约社会资源，是一种常见和双赢的方式。

2022年外包中标价

从网上查到地信息显示，2014年，聊城市人民政府“12345市长热线”就经过竞争性谈判，对外进行了招标。中标价是342万元。可查地2020年地预算是960万元，中标价没有查到，应该不高于960万元。到了2022年至2024年，中标价分别是16693615.85元；15869600元和16665264元。

2023年外包中标价

2020年以后招标价格迅速攀升，应该是热线量暴增、员工工资增长以及新的服务种类增多等缘故。因此，部分媒体和网友热议此事，在于大家以前对此事地不了解，其实全国各地都存在此类业务的外包服务。要关注的是招标过程是否做到了公开公平公正。