“真正的竞争优势来自于深入了解客户的需求和行为。”美国管理学大师迈克尔·波特曾以此强调用户需求的重要性。得益于消费升级的推动，洗衣机行业近年来实现了迅猛发展，对于企业来说，如何能够把握用户需求以获得持续增长呢？

10月31日，海尔洗衣机用挑战“机洗玫瑰花”和精准控制“直驱时钟”的极致演示，让用户直观感受到“直驱不伤衣”的科技实力。活动中，传统洗衣机的花瓣损伤、脱落，而海尔洗衣机的花瓣仍完好如初，其背后的原因就是直驱洁净科技的精准控制，能以90°摇篮般洗涤来呵护玫瑰花，海尔洗衣机以直击用户痛点需求的方式对比了直驱洗衣机与传统皮带洗衣机的差异化。

海尔直驱挑战不可能的背后，是与用户需求共振

根据第三方机构调研数据，中国消费者的购买行为和消费习惯已经发生“翻天覆地”的变化，即从以前的满足基本生活需要，到今天的追求高品质生活体验。在洗衣机产品市场中，洗衣机早期的主要功能是满足基本的洗涤需求，用户关注的是洗衣机的洗净度和耐用性。然而，随着生活水平的提高，用户对洗衣机的需求逐渐多样化，不再仅仅满足于基本的洗涤功能，需求逐渐升级到追求衣物洁净、柔顺护衣和智能化等方面。

对于洗衣机企业来说，最大的挑战莫不在于理解并满足用户的真实需求。领先洗衣机品牌早已围绕用户体验和市场需求为价值核心，推动洗衣机产品不断向品质化、精细化和智能化方向转变。

众所周知，洗衣机的驱动方式主要有直驱传动和皮带传动两种。皮带传动中，电机与内筒通过皮带传动，洗衣机工作时，电机转动12圈才能拉动内筒转1圈，因此无法精准控制内筒的运转角度。此外皮带传动还有延迟，无论电机启动或停止，洗衣机都很难同步启停。而海尔洗衣机采用的直驱传动，电机直接1：1驱动内筒，电机转1圈内筒就转1圈，说停就停说动就动，可以精准启停到每1°，而且想停哪里就能精准的停哪里。

近年来通过海尔直驱洗衣机的每一次挑战，完成了对用户需求的深刻洞察和持续满足。早在2017年，在运转的海尔洗衣机上搭造高1.882米的硬币塔，挑战创造吉尼斯世界纪录，展现了洗衣过程的平稳、安静，满足了用户对洗衣机安静平稳洗护的需求；后来，使用直驱洗衣机同款电机，组装并驱动了一台海尔方程式跑车挑战，还拉动一架重达28吨的波音737飞机，展现了海尔直驱电机的动力强劲和精准控制能力；就在近日，海尔云溪洗衣机通过精准控制“直驱时钟”的秒针转动和挑战机洗玫瑰花，进一步凸显了直驱洁净科技精准控制每1°转动的洗护实力和洁净不伤衣的洗护效果等。可以说，海尔品牌满足了不同阶段用户对于洗衣机的产品使用需求，并凭借直驱洗衣机硬核创新科技捕捉并创造了每一个产品潮流。

由此可见，与用户需求共振，持续洞察用户需求变化，是洗衣机企业可持续发展的重要课题。

满足洁净不伤衣需求，直驱洗衣机成“双11”首选

回归眼下，“双11”大促活动线上线下现已全面启动，以旧换新“国补”首次参与到“双11”大促中来，拉动了消费市场的快速升温。洗衣机消费市场中，直驱洗衣机成为“双11”消费者关注的焦点，热度持续攀升。

经调研发现，超五成的消费者在“双11”购买洗衣机过程中，关注最多的就是洗衣机要“洁净不伤衣”。为何会产生这一产品需求？主要原因在于，传统皮带式洗衣机在洗涤或高速脱水甩干时，由于皮带传动的不稳定性和高速旋转产生的离心力，衣物容易受到拉伸和挤压，导致磨损和拉伤，无法很好地兼顾洁净度和对衣物的保护，尤其是在处理精细织物和易损衣物如正装衬衫、羽绒服、丝绸制品等时，更容易出现磨损和变形等问题，长期以来诸多家庭饱受洗衣机损伤衣物的烦恼。

为了满足消费者洁净不伤衣的需求，洗衣机企业不断研发如直驱电机技术、智能控制系统等新技术，以提高洗衣机的洁净度和对衣物的保护能力。以海尔洗衣机为例，直驱电机技术通过直接驱动内筒，减少了传统皮带传动带来的磨损和噪音，同时实现了更精准地控制，确保衣物在洗涤过程中得到温柔呵护。海尔云溪洗衣机独有的“90° 摇篮柔洗”程序，能将内筒转动正好控制在90°，像摇篮一样左右摇摆洗涤，通过水流作用洗净衣物的同时也不会损伤面料，实现“洁净不伤衣”的洗护效果。同时它的“15分钟速洗”功能更加高效洁净，可使有效洗涤时间比传统洗衣机提升20%，洗净比提升30%。

截至目前，已经有4000万用户用上了海尔直驱洗衣机，聚焦今年“双11”消费者对于洗衣机的选购需求，海尔直驱洗衣机无疑是最佳的选择。

以用户思维实现需求创新和技术创新，既是洗衣机企业自我实现的挑战，也是满足用户需求的“密码”，更是其持续成长和发展的关键。而每一次技术的突破和功能的升级，都终将推动整个行业持续向前。